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Sergio 3
Mi vida cambió con el ADSL
10-11-2023
Resuelto

Error activación TV LG Smart

Buenas tardes.

Estoy intentando acceder con mi usuario y contraseña a una de las TV LG Smart que tenemos y me sale que lo intente más tarde porque hay error activación default, en la otra TV no he tenido problema ni tampoco en la app móvil.

Me pueden indicar cómo hacerlo?, he desistalado la aplicación en la TV , he desconectado TV, he vuelto a instalarla y continúa igual.

Quedo a la espera de sus noticias.

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    19-11-2023

    Hola Sergio 3,

     

    Perfecto, nos alegra que hayas logrado finalmente acceder a la app de Movistar+ desde la TV que nos mencionabas.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo,

    José Tomás.

9 Respuestas

  • Avatar de Sergio 3
    Sergio 3
    Mi vida cambió con el ADSL
    21-11-2023

    Buenas.

    De acuerdo, gracias.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-11-2023

    Hola Sergio 3 

     

    Al tratarse de una incidencia en la app, no tenemos información a detalle del proceso técnico realizado para solventar el fallo que presentaba tu servicio, pero nos alegra saber que funciona correctamente.

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.  

     

    ¡Gracias por participar en la Comunidad! 

     

    Un saludo.
    Laura.

  • Avatar de Sergio 3
    Sergio 3
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-11-2023

    Buenas.

    Se ha solucionado pero no sé exactamente cómo ha sido, me gustaría saber si es posible.

    Un saludo 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-11-2023

    Hola Sergio 3,

     

    Perfecto, nos alegra que hayas logrado finalmente acceder a la app de Movistar+ desde la TV que nos mencionabas.

     

    Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros usuarios puedan utilizar estas respuestas para sus dudas. 

     

    Un saludo,

    José Tomás.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-11-2023

    Hola, Sergio 3 

     

    Hemos recibido tus datos, vamos a realizar las validaciones correspondientes y te informaremos.

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    11-11-2023

    Hola Sergio 3,

     

    Validaremos la incidencia que presentas.

     

    Por favor envíanos por Mensaje Privado los siguientes datos.

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: 
    - Dispositivo: 
    - IP: 
    - Conexión: 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie:

     

    Un saludo,

    José Tomás.

  • Avatar de Sergio 3
    Sergio 3
    Mi vida cambió con el ADSL
    11-11-2023

    Buenas.

     

    He realizado todo lo indicado excepto cambiar contraseña ( no me deja ni por el área de cliente ni por la app móvil), llevo toda la mañana intentándolo y continúa igual.

  • Avatar de Sergio 3
    Sergio 3
    Mi vida cambió con el ADSL
    10-11-2023

    De acuerdo, lo haré y les comentaré 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-11-2023

    Hola Sergio 3 

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar.

     

    Por favor, realiza las siguientes pruebas para comprobar si te funciona:

     

    - Desconecta el router durante 10 minutos.
    - Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
    - Cambio de contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Si el error persiste, nos dices y te ayudamos. 

     

    Un saludo.

    Laura.