Error de autenticación por problemas de conexión al cambiar de adsl a fibra

[Jjparraleon]

Buenas tardes, llevo años usando yomvi y genial. Al cambiar mi adsl de Orange a fibra, en todos mis dispositivos (iPad, Movil, pc, televisión) me da este error al intentar abrir cualquier canal. Al cambiar de contraseña, ya no me deja iniciar sesión. He hablado con Orange y me dicen que mi ip está bien, que deben reiniciar mi usuario en Movistar +. Espero me ayudéis, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jjparraleon!

Envíanos en un mensaje privado tus datos ( Dni, nº de linea y teléfono de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos ,Isabel G.

[Jjparraleon]

Hola no sé cómo enviar privados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Jjparraleon!

Hemos recibido los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen-Movistar

[Jjparraleon]

Gracias, espero se solucione pronto.

[Comercial-movistar]

Hola @Jjparraleon!

Hemos comprobado el email que tienes asignado y en principio no presenta error , te lo indico en privado para que confirmes si es el que pones .

¿El servicio falla en todos los dispositivos ? ¿Falla también cuando conectas con la red de Movistar ?

Si es posible explícanos con más  detalle para que podamos verificar qué sucede .

Saludos, Isabel G.

[Jjparraleon]

Buenas noches. Me falla en tablet, en pc, en televisión y móvil ( en todo ) cuando conecto mediante mi nueva red de internet ( fibra). La única manera es a través de mi teléfono móvil, por red móvil ,que si me deja entrar. El fallo está en mi domicilio al cambiar de adsl a fibra. He comprobado y la línea va bien. Algo hay que la aplicación no me deja ni registrarme

[Comercial-movistar]

Hola @Jjparraleon,

Para poder cambiar el correo, hay que darle de baja en movistar + en dispositivos, hay que darse de baja en el servicio y volver a darlo de alta con el correo nuevo.

Si quieres que lo hagamos nos lo dices y el correo que quieras poder nos lo indicas por privado.

Un salud.

María José.

[Jjparraleon]

Buenas tardes, yo no es que quiera cambiar de correo, simplemente quiero poder disfrutar de yomvi en mis dispositivos. Si cambiando de correo se arregla fenomenal, si no voy a dar de baja el servicio, porque no lo puedo disfrutar. Espero que me deis una solución, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Jjparraleon,

Se ha solicitado en el último email que me has indicado, verifica el correo y también en no deseado y nos mantienes informado.

Saludos

Ana

[Jjparraleon]

Buenos días, el nuevo correo y contraseña ya los tengo. He probado a entrar y sigo igual, solo puedo entrar desde el móvil y con mi línea móvil. A través de wifi imposible.
Me he asesorado y me han dicho (técnicos) que el fallo puede ser 90% a que mi dirección ip está bloqueada por la aplicación (vosotros). Es decir, yo me puedo conectar a través de red móvil porque cada vez que entro, entró con una dirección ip diferente (dinámica) y cuando estoy a través de wifi, tengo una ip fija (estática) la cual está bloqueada por vosotros. La solución creo que está en desbloquearme mi dirección ip o asignarme otra o no se borrar mis dispositivos y volver a asignarlos. Por favor quiero solucion.

[Jjparraleon]

Buenas noches, sigo igual, no puedo entrar a mi servicio yomvi. el cual estoy pagando y no disfrutando.miren el problema viene con mi dirección ip. Por favor desbloqueen mi dirección para poder disfrutar el servicio que pagó.y no disfruto, llevo ya 2 semanas. Mi internet está bien.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Jjparraleon!

Pasamos tus datos al departamento técnico para que te echen una mano.

Un saludo, Arancha

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

¡Hola @Jjparraleon!

Movistar+ Dispositivos está correctamente configurado para tu usuario. Si el problema es con la conexión de otra operadora, es a ella a quien hay que remitirle el problema

Saludos

Chus