Error de visualización al ver el futbol en un pc

Hola Ttracing

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
 

Un saludo 😉

Eugenia

Hola Ttracing

Seguimos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Margarita

Hola Ttracing y bienvenido a la Comunidad

Para poder ayudarte y estudiar tu consulta con mayor profundidad, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:

- Usuario de Movistar+ dispositivos.

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.

- Marca y modelo del dispositivo.

- Sistema operativo y versión de éste.

- Versión de la aplicación instalada.

- En caso de ordenador: navegador y versión.

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.

- IP pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. Para consultarla, pincha aquí.

- Navegación y mensaje de error:

- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).

- Descripción del procedimiento o navegación que realizas para que salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o si lo haces con el móvil, al seleccionar nuestro Avatar, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado.

Saludos

Encarni

Me pasa única y exclusivamente con el fútbol!! Ya he informado varias veces y sigo igual. Es desesperante. Cada 5 min me echa fuera y no hay forma de ver un partido de fútbol!! Y a veces no soy capaz de acceder a la App en el móvil. Me pone el mensaje “ [12] unable to fetch SD”

Hola Ttracing

Sentimos tu malestar y lamentamos que estés barajando la posibilidad de cambiar de compañía 😞

¿Te ocurre sólo al ver el fútbol en los canales en directo o también en VOD (Servicio Bajo Demanda)?

Un saludo

Margarita

No se pixel ni se corta, directamente se para la reproducción y pone el error referido!! Y SÓLO me pasa con el fútbol, con el resto va bien!! Y lo hace SIEMPRE que quiero ver el fútbol, ya empiezo a estar cansado!! Lo mismo habrá que buscar soluciones en otras compañías 

Hola Ttracing

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
 

Si la imagen se corta o pixela puede ser debido a tu conexión a internet. Para ver Movistar Plus+ en dispositivos recomendamos una conexión a Internet de al menos 3Mb (aconsejable 6Mb).

Comprueba si hay otras aplicaciones abiertas que puedan estar ralentizando la reproducción.

Si la velocidad de Internet que tienes contratada no supera los 3Mb es conveniente que no compartas Internet con otros dispositivos (ordenador, smartphone, tablet) y siempre que sea posible, utiliza una conexión directa con cable o router o amplificadores de conexión WiFi.

Si estás viendo ver.movistarplus.es con WiFi, desactiva la conexión WiFi y vuelve a activarla. Para gestionar tus dispositivos accede a tu Área Cliente.

Comprueba si soluciona manteniendo apagado 10 minutos el router.

Un saludo

Cristina