Fibra Adamo y App Movistar Plus

[Serher7]

Hola, tengo el mismo problema.

Tengo fibra Adamo en casa y no funciona la aplicación de Movistar plus. He visto que a otras personas les habéis podido solucionar el error.

Mi IP es ********** (editado por seguridad)

¿Me podríais ayudar?

[Serher7]

Hola,

Actualizo mi mensaje. El rango de IP's es:

******

[***editado por seguridad***]

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Serher7

En primer lugar hemos separado tu hilo para darte un trato más personalizado.

Sería necesario que apagues el router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste, debes facilitarnos por privado la dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica).

Saludos

Tere

[Serher7]

Buenos días,

He apagado el router durante 10 minutos y sigue sin funcionar.

Os he enviado varios mensajes privados con mis datos y los rangos de IP. 

La IP que me indica vuestra página es ***********

(editado por seguridad ya que contenía datos personales)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Serher7

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Serher7

Nos informan desde el Área correspondiente que se trata de un problema de geolocalizacion de Adamo y debes gestionarlo con tu operador Adamo.

Saludos

Tere

[Serher7]

Hola Tere,

Me comentan desde Adamo que no es un problema de geolocalización, mi IP es ****************** y está geolocalizada en España.

Me comentan desde Adamo que se trata de una IP nueva y no la tenéis actualizada en vuestra base de datos.

Por favor, ¿lo podéis solucionar? la app movistar plus es la única vía que tengo para ver la televisión y lleva 3 días sin funcionar.

¡Muchas gracias!

(editado por seguridad ya que contenía datos personales)

[Comercial_movistar]

Hola @Serher7

Hemos consultado de nuevo tu caso y nos indican que debes ponerte en contacto con tu operador para que lo gestionen

Sentimos volver a reiterarnos en la información facilitada.

Saludos

Tere