Foro
5 Respuestas
Hola MiguelSánchez65
No hemos recibido una respuesta de tu parte, por ello entendemos que no continuarás tu consulta por este medio.
Un saludo.
Hola MiguelSánchez65
Estamos a la espera de recibir tu Mensaje Privado, a Comercial.Global_movistar, con los datos solicitados para poder revisar tu caso y ayudarte.
Un saludo
Pepi
Hola MiguelSánchez65
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar Plus+ dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/Tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
En Amazon fire tv y Samsung s9. Ya desinstale la aplicación y la volví a instalar en los 2 dispositivos y sigue igual.
Hola MiguelSánchez65 y.........bienvenido a la Comunidad!!!!!
¿En que dispositivo tienes la incidencia?, ¿has probado a desinstalar y volver a instalar la aplicación?
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
