La app de Movistar plus no funciona en el Ipad

Hola FLevV

¿Nos podrías confirmar si has podido acceder correctamente?. 

Un saludo

Raquel

Hola FLevV

Sentimos las molestias, nos informan de una incidencia que puede afectar a algunos dispositivos. Prueba de nuevo a deslogarte y a volver a logarte en la app del Ipad. 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona tras este paso.

Un saludo

Natalia

Hola,

Ya accedi a la web de movistar y el chat me dijo que me dirigiera a: "ayuda.movistarlite@telefonica.com", cosa que ya hice y la respuesta fue: como ya os dije en el post anterior "Hemos recibido tu mail a través de [www.movistar.es]www.movistar.es y desde aquí no llevamos gestiones  técnicas, consta servicio correctamente activado  por lo que para hablar con un técnico especialista en la aplicación a través de nuestra wev accedes al chat y ellos te ponen en contacto con el chat técnico.

Disculpa las molestias ocasioandas."

En fin que soy un cliente en activo que paga un producto y no puede acceder a el utllizando los dispositivos que son validos para el acceso como indica vuestra web. Llevaís unos 16 días pasandoos la pelota y el resultado siempre es el mismo que nadie atiende la incidencia.

Lamentablmente creo que hay motivos suficientes para calificar este servicio de pesimo.

Por favor, ¿podeis ser tan amables de hacer llegar este tema al técnico que corresponda? 

Personalmente yo pago un servicio a Movistar y creo que ya me habéis mareado suficiente.

Gracias

Hola FLevV

Para todas las cuestiones relacionada con Movistar Lite tienes que acceder a la web y desde el icono asistente virtual, que te saltará en la esquina inferior derecha, abrir el Chat.

Saludos

Pilar

Hola,

Tal como me indicarón hice la consulta a través de "ayuda.movistarlite@telefonica.com".

La respuesta que me han enviado despues de una semana es la siguiente: "Hemos recibido tu mail a través de [www.movistar.es]www.movistar.es y desde aquí no llevamos gestiones  técnicas, consta servicio correctamente activado  por lo que para hablar con un técnico especialista en la aplicación a través de nuestra wev accedes al chat y ellos te ponen en contacto con el chat técnico.

Disculpa las molestias ocasioandas."

Les agradacería que me indicarán a quien debo dirigirme, porque parece que hay un bucle en su atención al cliente y el problema con el funcionamiento de su producto sigue sin solucionarse.

Un saludo,

Hola FLevV

Si no se soluciona con los consejos indicador por Basten (gracias por tu aportación), al tratarse de un contrato de Movistar+ Lite, es necesario que contactes con el asistente de chat de la web de Movistar+ Lite o a través del correo ayuda.movistarlite@telefonica.com.

Un saludo

Natalia

Hola Basten,

Aunque ya había desvinculado el dispositivo y lo había vuelto a vincular, y no había funcionado. He desvinculado todos los dispositivos y añadido solo este y continua haciendo lo mismo.

En cuanto intentas ver uno de los canales da el error de "No se puede reproducir este video".

Gracias, habrá que seguir probando.

Prueba a cerrar sesión en la otra tablet o desvincular todos los equipos que tenías anteriormente y luego activa el ipad.

Buenos días FLevV,

Gracias por contactar con nosotros, bienvenido a la Comunidad Movistar. Trataremos de ayudarte a resolver tu incidencia cuanto antes.

A fin de poder comprobar la conexión y linea, necesitamos por favor que nos remitas los siguientes datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección de correo electrónico de alta del servicio

- ¿Has probado desde: ver.movistarplus.es/identificate/en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular ese dispositivo de tu cuenta y volverlo a vincular de nuevo?. Al desvincular un dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera con el icono semejante a un bocadillo de conversación.

Nos mantendremos pendientes de los datos que nos aportes para poder ayudarte mejor con la resolución del caso.

Muchas gracias, un saludo

Irene