Llevo varios días, que cuando estamos viendo movistar en una smart TV, se sale y se queda la pantalla en negro

Hola, paky3 

Desconocemos el tiempo que pueda tardar en solucionarse la incidencia, aunque esperamos no tarde mucho.

Saludos,

Viviana.

Gracias, quedó a la espera 

Hola, paky3 

Se ha detectado una incidencia de reproducción, al momento de visualizar el contenido de M+ en dispositivos Smart TV TCL. Sin embargo, nuestros técnicos están trabajando para solucionarla, lo antes posible. Os informaremos por los medios habituales de comunicación, una vez sea resuelta.

Saludos,

Viviana,

Hola, paky3 

Con los datos facilitados, realizaremos una gestión interna para que el área encargada realice las respectivas comprobaciones en tu cuenta M+.

Una vez nos informen alguna novedad, te decimos.

Saludos.  

Viviana. 

Hola, paky3

Sentimos las molestias ocasionadas. Te indicamos que, es necesario que realices las comprobaciones indicadas en el mensaje anterior y nos indiques la nueva IP que se te asigne, para continuar con las validaciones correspondientes y dar solución al fallo que presentas.

Un saludo,

María.

Ayer solo se puso en negro en dos ocasiones y hoy ya ha fallado 4 veces

Hola, paky3 

Recibimos la información correctamente. 

Como lo hablamos en llamada, vamos a pasar nota de lo sucedido con tu servicio para que lo puedan revisar en profundidad y en cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber. 

Saludos.

Laura.

Ya he enviado todos los datos y ahora mismo me acaba de hacer lo mismo, se sale de la aplicación y se pone la pantalla en negro

Hola, paky3 

Correcto, ya tenemos una parte de tus datos por privado, pero es necesario la información que hemos solicitado adicional para que los expertos lo puedan revisar. 

Saludos.

Laura.

Ya he mandado mis datos por privado y sigue saliéndose y quedando la pantalla en negro