Llevo varios días, que cuando estamos viendo movistar en una smart TV, se sale y se queda la pantalla en negro

Hola, paky3 

Recibimos los datos correctamente. 

Para revisar en profundidad lo sucedido, es necesario que nos envíes la siguiente información.

- Usuario de Movistar+ en dispositivos. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 

Un saludo.

Laura.

Hola, paky3 

Para poder enviarnos tus datos por privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.

Laura.

Buenas he desconectado el router, he desistalado la aplicación y la he vuelto a instalar, hoy voy a comprobar y os digo, pero es el único smart TV donde vemos Movistar

Y otra duda cómo os mando mis datos por privado? 

Hola, paky3 

¿Haz comprobado si la congelación de imagen afecta a todos los dispositivos con los que te conectas? Si es así, por favor déjanos tus datos por privado: Dni, teléfono. lo vemos desde técnico y te decimos. 

Saludos, Xavier.

Si, tengo el paquete de Movistar plus (cine, series, Netflix, Disney, dazn), se entre corta la imagen y seguido se pone la pantalla en negro

Hola, paky3 

¡Bienvenid@ a la comunidad!

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.


Por otra parte, confírmanos si el servicio en la tv está asociado a tu paquete de miMovistar o es Movistar Plus + en streaming de 14€.

Un saludo.

Karen.