Movistar Plus no funciona bien en Android TV Box X96 Mini

[expert-21]

Hola buenos días, tengo un android TV Box X96 Mini, con android 9 , entonces al iniciar la aplicación de Movistar va todo perfecto, excepto cuando pongo a reproducir algo, que se queda en negro la pantalla y no carga, pruebo a poner una serie o película y pasa igual, le doy a reproducir, pero directamente no se reproduce, puedo avanzar y retroceder, pero no da imagen, a alguien le a pasado? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @expert-21

Desvincula tus dispositivos a través de tu  Área cliente TV y desinstala la APP. Apaga durante 10 minutos  el router donde se conecta el dispositivos. Una vez encendido de nuevo, instalada nuevamente la APP,  accede de nuevo con tu usuario y contraseña y comprueba si la incidencia se soluciona.

¿La incidencia únicamente es en TV Box X96 Mini?

Un saludo

María

[expert-21]

En otros dispositivos me va bien, tengo dos Fire TV y ahí sí funciona

[Comercial.Global_movistar]

Hola @expert-21

¿La incidencia continua tras realizar los pasos indicados?

Un saludo

María

[expert-21]

No estoy en mi hogar no he podido comprobarlo, pero sé que en dos Fire TV tengo Movistar plus y funciona perfectamente, solo me da problemas en este TV Box

[Comercial.Global_movistar]

Hola @expert-21

Nos quedamos a la espera de que puedas realizar las comprobaciones.

Un saludo

María

[Comercial.Global_movistar]

Hola @expert-21

En el momento que puedas realizar las comprobaciones, nos indicas si ha quedado solucionado.

Saludos. Toñi

[expert-21]

Veo inecesario desenchufar el router, ya que me funciona en todos los dispositivos conectados a la misma red, comprobando, al cerrar sesión, puedo ver los contenidos gratuitos de Movistar plus sin la cuenta puesta, una vez metida es cuando no se puede ver el contenido

[Comercial.Global_movistar]

Hola @expert-21

Para trasladar la incidencia necesitamos que nos facilites los siguientes datos:

Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Saludos. Toñi
 

[expert-21]

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@Comercial.Global_movistar  ha escrito:

Hola @expert-21

Para trasladar la incidencia necesitamos que nos facilites los siguientes datos:

Nombre y apellidos
Dni
Teléfono de contacto
Correo electrónico
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.
Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura.

Saludos. Toñi
 

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No se preocupe, estoy pensando en devolverlo, ya que deja mucho que desear este aparato, me comprare mejor uno oficial de Xiaomi o de amazon

[Comercial.Global_movistar]

Hola @expert-21

A petición tuya, no realizamos ninguna gestión. Si vuelves a necesitar nuestra ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi

[JuanAntonioSantiago]

No funciona la app con tv box x96. Error de autentificación. Desde la nueva actualización.

[Comercial-movistar]

Hola, @JuanAntonioSantiago 

Informarte que se ha registrado una incidencia para poder visualizar contenidos de la App Movistar+, para dispositivo Android y Smart TV, en estos momentos, nuestros técnicos se encuentran trabajando para solucionar el inconveniente lo más pronto posible. Una vez, todo sea solucionado, se te comunicará. 

Un saludo.

Heiner.