Movistar+ en Alemania

Hola AG60 

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte, entendemos que ha quedado resuelto.

Recuerda donde estamos si más adelante necesitas ayuda con alguna consulta o gestión puedes abrir otro hilo.

Saludos, Isa.

Hola AG60 

Hemos recibido el mensaje privado, pero es necesario que realices las comprobaciones que te hemos indicado.

Saludos.

La IP con el iPhone es con 
- IP: 176.80.237.63
VPN con Norton 360 activado 

y con el portátil y w10 y wifi

- IP: 176.95.43.196
VPN CON NORTON 360
con el móvil y VPN en España veo Movistar +
y con el portátil sin VPN Y CON VPN EN ESPAÑA ME DA ERROR

GRACIAS

Hola AG60 

Para solucionar el error de acceso a Movistar + desde el Pc, una de las comprobaciones sería apagar el Router durante unos 10 minutos, pero al estar en un hotel no se si podrán hacerte el favor.

Prueba a desvincular los dispositivos, o al menos desvincular el pc desde el área de clientes. También a eliminar el historial de navegación y cookies. Tienes información en este post sobre comprobaciones que puedes hacer para que se solucione.

Si tienes antivirus también puedes probar a desactivarlo y si funciona tendrías que  crear exclusiones en el antivirus  para la página https://ver.movistarplus.es/


Esperamos que tras revisar todo ya puedas acceder desde el Pc de nuevo. 



Saludos, Isa.

Hola AG60 

No te preocupes, somos moderadores de Movistar en este foro, y los datos solicitados son para ayudarte a resolver el problema que presentas con la app.

Un saludo.

Hola, ?tengo que dar todos esos datos personales y de seguridad? No me parece seguro. Podría dar algún dato pero todos lo que me pide no.

Desconozco su identidad y relación profesional con Movistar.

Gracias.

Hola AG60 

Por favor envíanos los siguientes datos por Mensaje Privado:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Un saludo, Dairon.

Hola, ya he probado y me da el mismo error.

Estoy con la wifi del hotel.

En el móvil con la wifi y VPN lo veo, sin VPN no.

En el portátil tengo W10

Gracias

Hola AG60 

El servicio de Movistar Plus+ funciona correctamente en la unión europea por lo que no hace falta de una VPN. Por favor prueba desactivarla.

Un saludo.  

Hola, el mensaje de error que me aparece es: ERROR DE SERVICIO 

En estos momentos el servicio no está disponible. Inténtelo mas tarde.