Movistar+ fuera de casa

[gjg]

Las aplicaciones para ver Movistar+ en dispositivos siempre me detectan fuera de casa pese a estar conectado desde mi línea, tanto mediante web como las aplicaciones nativas para iOS y Android TV. El servicio funciona correctamente, pero obviamente con las restricciones que implica estar fuera de casa en lo que respecta a sesiones simultáneas, canales de fútbol, imposibilidad de lanzar y ver, etc.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gjg

Si quieres pásanos tus datos por privado (dni , número fijo , correo electrónico con el que estás registrado y móvil de contacto) para poder pasarle el caso a los compañeros de soporte técnico y puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[gjg]

Hecho.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gjg

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Buenos días gjg

El router está como fuera de gestión. No tenemos acceso remoto para poder reiniciarlo. Hay que hacerlo localmente. Para ello pulsa el botón de trasero del router que pone reset (con un clip o boli de punta fina) durante al menos 10 segundos. Luego espera a que se reinicie y telecarge unos 5 0 6 minutos. Y pruebas a ver si te sigue dando como si estuvieras fuera de tu red. Si sigue pasando abrimos avería para cambiar el router.

Saludos

[gjg]

Ya tengo el router de nuevo en gestión. Lo he reseteado a fábrica dos veces con el botón, he accedido a él mediante Alejandra y lo he reiniciado desde ahí una tercera vez. Después he probado a cerrar sesión e iniciarla de nuevo en varios dispositivos (iOS, web, Android TV como mencionaba en el mensaje inicial) pero aún me sigue detectando fuera de casa en todos ellos.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @gjg

Comprueba si está activado Lanzar y ver en el descodificador. Pulsa el botón del mando y accede al Menú de Movistar. Después selecciona Configuración.

Saludos

Chus

[gjg]

Estaba activado. En cualquier caso he probado a desactivarlo y volverlo a activar por si pudiera tener algún efecto. Pero no, me sigue detectando fuera de casa.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola gjg,

prueba a acceder al servicio Movistar+ en dispositivos(yomvi) desde un PC y entra en el Área cliente >gestión de dispositivos >>>Lista de dispositivos vinculados y desvincula todos los dispositivos que te aparecen en esa lista.

Luego apaga el router durante unos cinco minutos.

Después vuelve a encender el router y pasados unos minutos vuelve a intentar conectarte al servicio y comprueba si persiste el problema.

Saludos.

char

[gjg]

He hecho lo siguiente:

1. He accedido al área cliente desde un PC y he desvinculado todos los dispositivos que aparecían
2. He apagado ONT y Router
3. He esperado 6 minutos
4. He encendido la ONT y he esperado a que estuviese completamente iniciada
5. He encendido el router y he esperado a que estuviese completamente arrancado
6. He comprobado que el router fuese accesible a través del Portal Alejandra
7. He encendido el descodificador y he esperado a que arranque
8. He comprobado que Lanzar y Ver estuviera activado
9. He iniciado sesión en Movistar+ en dispositivos de nuevo

A pesar de todo esto, me sigue reconociendo como Fuera de casa. Después he probado también a desactivar y volver a activar Lanzar y Ver así como a cambiar el nombre del descodificador, por si pudiera tener algún efecto, pero todo sigue igual.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gjg

Como nos indicas que sigues con la misma incidencia pasamos nuevamente tu consulta a soporte para que te lo podamos comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

En tu historial de conexiones veo que todas son fuera de casa. Lo primero asegúrate de que te estás conectando con los equipos a tu router de Movistar y no a ningún otro equipo aunque esté en tu casa, como un segundo router o un switch.

Si es así y el problema persiste, puedo resetear tu usuario para empezar de cero, en ese caso te llegaría un nuevo correo con otra clave de acceso.

Saludos,gg

[gjg]

El problema ocurre conectando directamente al router de Movistar (Comtrend VG-8050) en estos momentos, tanto directamente por cable como por WiFi. De acuerdo en lo de resetear el usuario a ver si resuelve el problema.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Ya está reseteado

saludos,gg

[gjg]

Acabo de probar con los nuevos credenciales tanto con un PC con Windows 10 conectado directamente al router de Movistar por RJ45 como con un iPhone 6 conectado directamente a la red WiFi del router y en ambos me sigue detectando como Fuera de casa.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @gjg

Desconecta todos los equipos del router tanto por cable como por wifi. Y, prueba de uno en uno

Saludos

Chus

[gjg]

Acabo de probar lo siguiente:

1. He desactivado el WiFi del router a través del Portal Alejandra
2. He apagado el router
3. He desconectado todos los equipos del router salvo la ONT y un PC
4. He encendido de nuevo el router
5. He accedido a Movistar+ en dispositivos a través de ese PC, siendo el único equipo conectado al router en ese momento

Me sigue reconociendo como fuera de casa.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @gjg

Hemos reiniciado la conexión a internet. Comprueba si te reconoce en casa

Saludos

Chus

[gjg]

No, sigue todo igual.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @gjg

¿Puedes comprobarlo otra vez?

Saludos

Chus

[gjg]

Comprobado ahora mismo, sigue igual.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola gjg,

nos comunican que quedó solucionado ayer, ¿nos lo puedes confirmar?.

Saludos.

char

[gjg]

Sí es correcto, ayer por la tarde solucionaron el problema.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola gjg,

te agradecemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta se ha resuelto, procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.

char