Movistar lite

[Paula.yadl]

Tengo contratado Movistar lite y me ha funcionado perfectamente hasta Anteayer, ahora no me deja acceder a ninguna serie y solo aparece la fecha hasta cuándo están las series. He mandado dos correos electrónicos explicando el caso y no ha habido respuesta.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paula.yadl y........bienvenida a la Comunidad!!!

En relación a tu consulta, ¿nos podrías decir en que dispositivo te ocurre (PC, smart tv, tablet, iPad, movil..)?

Por otro lado, ¿has probado a desinstalar y volver a instalar la APP?

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Paula.yadl]

Si, he probado a desistalarla y volver a instalarla y me sigue sin dejar ver ninguna serie. Lo veo con el móvil y tengo buena conexión porque veo videos y navego, sin problema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paula.yadl

Es necesario que actualices tu terminal, recuerda que para poder verlo en el móvil tu terminal debe de cumplir con los siguientes requisitos: 

• Android 5.0 o superior.
• Como mínimo un procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM.
• Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps)

Tras la actualización de tu terminal, es necesario que desinstales aplicación, borres la cache y vuelva a instalarlo. 

Quedamos pendientes de que nos indiques si se soluciona tras estas gestiones. 

Un saludo

Marisa 

[Paula.yadl]

Lo hice anteriormente y sigue sin funcionar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paula.yadl

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), marca y modelo del terminal y número de versión.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paula.yadl,

Seguimos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Mercedes

[Paula.yadl]

Sigo sin poder acceder. Reviso tb los datos de pago y están correctos y en activo. También en el acceso privado intentó entrar (tanto en el ordenador como móvil) y no me carga donde poder enviarle los datos por privado , para poderlo revisar. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paula.yadl

Puedes enviar tus datos por privado, pulsando en el aquí (número de la línea, nombre, apellidos y DNI), marca y modelo del terminal y número de versión.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paula.yadl

No hemos tenido respuesta por tu parte desde nuestra última comunicación, por tal motivo, procedemos a cerrar el hilo, si tienes alguna consulta no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros.

Saludos. Toñi