Buenas. Como digo, no me funciona correctamente el Movistar+ en mi smart tv. Funciona todo bien hasta que le doy al ver de alguna película o serie (he probado varías), me sale una pantalla en negro unos segundos y al poco sale una pantalla de error. Si la peli tiene preview la veo bien pero no la peli. He probado apagar y encender todos los aparatos y desinstalar la App y volver a instalarla y nada. Mi tv es una Samsung serie 9 y esta conectada mediante wifi.

Hola Frogmen Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar y agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. En relación a tu consulta te facilitamos las siguientes recomendaciones para que puedas intentar solucionar tu incidencia: Cierra sesión en la App Movistar + y vuelve a logarte iniciando sesión con tu usuarios contraseña. Si no se soluciona: Desinstala la App (de tu Smart tv). Accede a tu Smart Tv y selecciona opción para reiniciar el sistema Android. Posteriormente accede y descarga la aplicación Movistar+ de nuevo. En caso que no se solucione: Te recomendamos que desvincules tus dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar en tu Smart TV con usuario y contraseña. En caso que no se solucione: Reset del router (valores de fábrica). Estaremos ala espera de respuesta. Saludos Belén

Gracias por vuestra ayuda. He realizado todos los pasos que me recomendaste menos el reseteo del router. Ya que tengo ip fija. Y sigue fallando igual.

Hola Frogmen Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos: Nombre, apellidos y DNI del titular. 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria Usuario de acceso a M+ Dispositivos. Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: Tipo de dispositivo Marca y modelo del dispositivo Sistema operativo y versión de éste Versión de la aplicación instalada Navegación y mensaje de error Captura de pantalla con el error Número de la Ip fija Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada. Un saludo María

Hola Frogmen Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible Un saludo Angeles

Hola Frogmen Hemos trasladado la incidencia al departamento de desarrollo. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado. Un saludo María

Movistar+ no funciona en smart tv samsung | Comunidad Movistar

107 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
22-03-2022
Hola Frogmen

Desde el área responsable nos indican que han revisado de nuevo tu caso. Nos trasladan que la app funciona correctamente y no tenemos incidencia registradas en la Smart Tv Samsung.

Un saludo

María
Comercial_movistar
Moderator
21-03-2022
Hola Frogmen

Gracias por la aportación, ha sido trasladada.

Por otro lado esperamos respuesta por parte del área correspondiente.

En cuanto tengamos contestación nos pondremos en contacto contigo.

Saludos

Belén
Frogmen
Yo probé el VDSL
21-03-2022
Como información adicional. Con la conexión por cable me pasa también. Es muy esporádico y si insisto una par de veces, al final puedo ver la peli o serie. También el otro día estuve en casa de un amigo que tiene conectado la tv con cable al router y vi que tambien le pasa a el, pero a el le aparece el mensaje de error una sola vez y de vez en cuando.
Comercial_movistar
Moderator
19-03-2022
Hola Frogmen

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. Hemos reiterado la consulta. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
15-03-2022
Hola Frogmen

Hemos trasladado la información al área responsable.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María
Frogmen
Yo probé el VDSL
14-03-2022
Buenas. En mi casa no hay problemas de interferencia con otros ruters porque vivo en el campo y no hay ruters cerca, además de que con otras aplicaciones como Netflix, Disney+, prime vídeo, YouTube y HBO se ve todo perfectamente. Por lo que el problema tiene que estar en la app de Movistar.
Comercial_movistar
Moderator
14-03-2022
Hola Frogmen

Desde el área responsable nos indican que la app funciona correctamente. Si hay un problema de interferencias en tu localización, que haya muchos routers, puede ocasionar que tengas interferencias y que la calidad de la conexión sea más baja o pésima y que lleve a desconexiones.

Nosotros no podemos hacer más que aconsejarte que sigas los pasos de algún tutorial sobre problemas en conexiones wifi.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
14-03-2022
Hola Frogmen

Desde el área responsable nos indican que la app funciona correctamente. Si hay un problema de interferencias en tu localización, que haya muchos routers, puede ocasionar que tengas interferencias y que la calidad de la conexión sea más baja o pésima y que lleve a desconexiones.

Nosotros no podemos hacer más que aconsejarte que sigas los pasos de algún tutorial sobre problemas en conexiones wifi.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
14-03-2022
Hola Frogmen

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Un saludo

Marcela
Comercial_movistar
Moderator
10-03-2022
Hola Frogmen

Continuamos pendientes de respuesta a la gestión que está en trámite. Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos información.

Saludos

Belén

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Movistar+ no funciona en smart tv samsung

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