Movistar sigue pasando recibo mensual despues de darme de baja de Movistar Plus

Question

Buenos díasDespués de varios meses de alta en la app de Movistar+ intenté cancelar mi suscripción a traves del area de cliente&gt;cancelar suscripción y efectivamente me llegó un mensaje de Baja de cliente con lo que pensé que ya estaba el tramite realizado y que al mes siguiente se cortaría mi acesso a Movistar+ y dejarian de pasarme el recibo mensual por el banco.Mi sorpresa es que tras dos meses, la baja la tramité el 17/09, sigo teniendo acceso a la app y me siguen pasando el reciboHe intentado volver a entrar en el area de cliente de Movistar+ para repetir la acción pero ya no reconoce mi usuario y no me permite volver a entrar salvo que contrate un nuevo paquete MovistarHe intentado contactar con Movistar vía telefonica y por mail a ayuda@tv.movistar.es&nbsp;pero no he tenido contestación. Vía telefonica me dijeron que no les constaban mis datos y que todo debía tramitarlo vía app¿Alguién sabe ayudarme a cancelar la suscripción?. Gracias&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Fernando163&nbsp;
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¡Bienvenid@ a la comunidad!
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¿Has verificado tu correo en spam? Ya que nuestros compañeros suelen dar respuesta lo más pronto posible. Por otra parte, el correo correcto es ayuda@tv.movistarplus.es, ¿Puedes validar si es donde facilitaste la información anteriormente?
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Un saludo.
Karen.

Fernando163 · Answer

Gracias KarenVoy a redirigir de nuevo mi consulta a&nbsp;ayuda@tv.movistarplus.esNo obstante, siguiendo tus indicaciones he conseguido entrar en elarea de cliente de la app de Movistar (adjunto abajo) y la información que me aparece es "sin suscripción"Envio esta nueva información al correo que me indicas y espero nueva respuestaGracias de nuevo&nbsp;&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Fernando163&nbsp;
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Esperamos que desde allí puedan solventar tu consulta, ya que al validar en la imagen que nos has facilitado anteriormente, la baja la realizaste el día 17/07/2024.&nbsp;
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Nos quedamos pendientes a cualquier otra duda que te pueda surgir.&nbsp;
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Un saludo.
Karen.

Fernando163 · Answer

Gracias Karenya he recibido la llamada de tus compañeros y han confirmado la baja. Se trataba de un error en el email adscrito a mi cuentaMe han confirmado que en Octubre ya no volverán a pasar nuevo recibo&nbsp;Todo solucionadoMuchas gracias&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, Fernando163&nbsp;
&nbsp;
Nos alegra saber que tu consulta ha sido resuelta. Recuerda que estamos a tu disposición para futuras consultas.&nbsp;
&nbsp;
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.&nbsp;Saludos.&nbsp;Karen.&nbsp;

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