No abre la aplicación de Yomvi en Smart TV Samsung

[Rokev131]

Buenas tardes, 

Desde hace cosa de un mes aproximadamente ha dejado de funcionarme la aplicación de Yomvi en mi Smart TV de Samsung.

He probado a restablecer a valores iniciales la TV, reiniciar la cuenta de Samsung y actualizar tanto el fireware como el HUB de samsung.

La TV la tengo conectada al router mediante cable de red y además el resto de aplicaciones que precisan de conexión a internet, funcionan correctamente.

La aplicación se descarga correctamente pero cuando me dispongo a ejecutarla, se queda pensando hasta que pasados unos minutos, se cierra automáticamente.

Les agradecería que me indicaran si tienen algún problema general o como podría solucionar el mío.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rokev131
 

Por favor, nos puedes enviar por mensaje privado el número de la línea y el NIF del titular para poder revisarlo

Un saludo

Merced

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Rokev131

Hemos recibido el privado, pasamos tu caso a los compañeros de soporte para que puedan revisar tu caso, a la mayor brevedad posible contactarán contigo

Un saludo

Mercedes

[nereidadfb]

yo tengo el mismo problema?? me podrian ayudar tb

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Rokev131,

he probado el servicio Yomvi de Movistar+ en una smartTV Samsung que tenemos como demostrador y funciona correctamente, si en otros dispositivos (smart phone, tablet, etc.) os funciona, probad a borrar/actualizar la app o, mejor aún, hacer un reset de fábrica al smart TV.

Saludos.

char

[Rokev131]

Como ya les dije, he agotado todas mis posibilidades. Solo me falta pegarle fuego a la TV.

Restablecí los valores de fabrica, el HUB, con cuenta de Samsung y nada.

Efectivamente, en el resto de equipos, movil, ipad, ps4, funciona perfectamente, pero en la TV me es totalmente imposible.

[Rokev131 · Accepted solution]

El martes, como por arte de magia y sin llevar a cabo ninguna acción, probe a volver a abrirla y funcionó.

Desde entonces, no ha vuelto a fallar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Rokev131

Nos alegra que esté funcionando de nuevo Yomvi en tu Smart Tv.

Cualquier otra consulta, por aquí estamos.

Saludos
Primi