Cuando intento entrar en la app Movistar plus en mi tablet Lenovo TB125FU me da "error inesperado, inténtelo más tarde". He probado a desinstalar la app, borrar caché y volver a instalar, pero el problema persiste. También he cambiado la contraseña y nada. En mi móvil la app funciona perfectamente.
Hola MaguiCerdá,
Al no recibir respuesta, entendemos que la incidencia se ha resuelto.
Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola MaguiCerdá
Lamento que te siga fallando Movistar Plus + en una tablet. Prueba en desinstalar e instalar la app de Movistar Plus + y a continuación revisa a ver si ya puedes acceder.
También prueba en iniciar sesión desde la web de Movistar Plus + en diferentes navegadores.
Cualquier duda nos comentas.
Saludos. Lourdes
Hola MaguiCerdá
Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectar para que se asigne una nueva IP.
- Reinicia la tablet.
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes de Movistar+ en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alexander.
He seguido todos los pasos y sigue sin funcionar
Cómo hago cuando me dices que entre de nuevo si no tengo datos móviles en mi tablet. En cuanto a resetear el router, no me pasa solamente en mi red
No tengo datos móviles en mi tablet, como se me indica que haga cuando entre de nuevo
Hola, MaguiCerdá
Vemos que thonio (Gracias por tu aporte), te ha informado una serie de comprobaciones que debes realizar con el fin de solucionar el inconveniente que presentas. Quedamos a la espera de que nos confirmes si ha funcionado o si el inconveniente continúa presentándose.
Un saludo.
Heiner.
Hola MaguiCerdá, es un placer,
¿Haces referencia al servicio OTT vía streaming (suscripción 9,99 €) de Movistar Plus+, o bien dispones de descodificador con contrato, en paquete convergente Movistar?
No obstante, mientras tanto y si no te es mucha molestia, lleva a cabo, por favor, los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+, y seguidamente procede a la desinstalación de la app (en la tablet Lenovo TB125FU en la cual se presenta el problema), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Plus+" >> En este punto clica sobre la opción de "FORZAR DETENCION", ubicada generalmente en la parte inferior derecha (dependiendo según marca y modelo del dispositivo); seguidamente pulsa sobre el apartado de *"Almacenamiento" y a continuación sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta también la opción de "BORRAR DATOS".
Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.
-Seguidamente desinstala la app y apaga la tablet durante al menos 10 segundos.
-A continuación resetea el router (si la conexión es a través de la red fija) y cuando culmine el proceso de reseteo, enciende nuevamente la tablet y reinstala (desde la Google Play Store) la ultima versión de "Movistar Plus+", asegurándote de realizar la primera conexión con internet móvil (Si dispone de tarjeta SIM), es decir, utilizando datos móviles (no inicies sesión aun).
-Llegados a este punto, dirígete a través del móvil asociado a Movistar Plus+ (el que funciona correctamente) a la app de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos", pulsando en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).
-A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos, para después loguearte nuevamente de forma individual en cada uno de ellos (sobre todo en la tablet Lenovo, en la cual se produce el error), abriendo una nueva sesión.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del dispositivo.
