No funciona con Android

[leonardomarquez]

Desde hace cierto tiempo algunas funciones de Movistar TV han dejado de funcionar en mi Android TV Toshiba. Sobre todo si quiero ver algun programa ya emitido bien en la guía o en últimos 7 días

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Hay localizada una incidencia con algunas funcionalidades en Movistar + desde Smart Tv. Está pendiente de lanzarse una nueva versión de App, que será el próximo 31/08. Actualiza la versión el jueves, es la 3.16, y nos comentas si funciona. 

Saludos, Isa.

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte. Entendemos que se ha resuelto al actualizar la App Movistar +.

Recuerda donde estamos si necesitas ayuda con alguna consulta o gestión más adelante.

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Saludos, Isa.

[leonardomarquez]

Desgraciadamente no se ha resuelto la versión de la aplicacion es 2.2.1 

 Está actualizada?

Gracias 

[Comercial-movistar]

Hola, @leonardomarquez 

En este caso, envíanos por favor los siguientes datos por Mensaje Privado.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: 
- Dispositivo: 
- IP: 
- Conexión: 
- Versión de la App: 
- Número de Serie:

Un saludo

Leidy

[leonardomarquez]

De acuerdo lo mando por privado 

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

De acuerdo, quedamos a la espera.

Un saludo.

[leonardomarquez]

No consigo enviar mensaje privado .....

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Borra el historial del navegador de Internet, cookies y los datos caché e intenta nuevamente.

Un saludo.

[leonardomarquez]

Cómo se actualiza?

[leonardomarquez]

Sigo sin poder mandar mensajes privados 

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Antes de enviar los datos, necesitamos que apagues el Router unos 10/15 minutos para que se asigne nueva Ip pública. Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes. Una vez reinicie el Router, actualiza la versión de la App Movistar + (la última versión es la 3.16).

En caso de que persista el error puedes enviar en mensaje privado desde aquí, los datos siguientes :

_Nombre completo y DNI del titular. 
- Usuario de acceso a Movistar Plus+ en Dispositivos.
- Móvil de contacto.


Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:

- Marca y modelo.
- Sistema Operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- Imagen del error.
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes obtenerla aquí).

Saludos, Isa.

 

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Hemos recibido el mensaje con los datos. Necesitamos que nos adjuntes también una foto del error que salga o nos lo indiques por escrito.

Saludos, Isa.

[leonardomarquez]

 

[Comercial-movistar]

Gracias @leonardomarquez por facilitar la imagen.

Hemos pasado el aviso para poder solucionarlo. Cualquier novedad te vamos informando. 

Saludos, Isa.

[leonardomarquez]

Sigo esperando una solución 

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Tenemos notificada incidencia en el acceso a contenidos bajo demanda desde algunos dispositivos Android y Smart Tv. Están trabando para poder resolverlo. No obstante, se ha lanzado una nueva versión de App, la 3.16.4, prueba a actualizar a esta versión.

También prueba a apagar el Router durante 10 minutos, para que se asigne nueva Ip. Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes y prueba a iniciar sesión de nuevo, a ver si así se corrige.

Saludos, Isa.

[leonardomarquez]

• Ya he hecho todo eso, yo creo que el problema es el router 

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Seguimos atentos a cualquier novedad con relación a la incidencia que ya se encuentra reportada y está siendo tratada, para solucionarla lo más pronto posible.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Nos ponemos en contacto contigo, par saber si has comprobado nuevamente la app de Movistar y si ya se solucionó el problema.

Un saludo.

[leonardomarquez]

Lamentablemente sigue sin funcionar 

[leonardomarquez]

Sigue sin f6. Este mensaje me da cuando quiero ver algo que no es en directo,

 

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

De acuerdo, gracias por informarnos. Vamos a seguir trabajando para que se solucione lo antes posible.

Un saludo.

Vero.

[leonardomarquez]

Sigo sin poder acceder a los contenidos bajo demanda a través de app de Movistar para android. Lo curioso es que fuera de casa si que puedo. Por favor póngase en conmigo para solucionar este problema de una vez

[Comercial-movistar]

Hola @leonardomarquez 

Continua activa la incidencia en el acceso a contenidos desde algunos dispositivos. Esperamos que se resuelva cuanto antes.

Saludos, Isa.