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Avatar de Jose-1062
Jose-1062
Yo probé el VDSL
16-08-2021
Resuelto

No me acepta contraseña en smart tv fuera de casa.

No consigo acceder a mi cuenta de Movistar plus en una smat tv fuera de casa, He cambiado de fusión y Antes  si accedía en esa misma smart tv. 
Alguna solución o por qué puede pasar

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    17-08-2021

    Hola Jose-1062

     

    Si no te permite acceder en ningún dispositivo, necesitamos que pruebes a apagar el router durante al menos 10 minutos e intentes entrar de nuevo.

     

    Si persiste el problema, vamos a necesitar que nos envíes por privado:

     

    DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.


    Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

    Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    Marca y modelo de dispositivo
    Sistema operativo y versión de éste
    Versión de la aplicación instalada
    En caso de ordenador: navegador y versión
     
    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
     
    Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace. 
     
    Navegación y mensaje de error

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

7 Respuestas

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    19-08-2021

    Hola Jose-1062

     

    Nos alegramos de que ya este solucionado.

     

    Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

     

    No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

     

    Un saludo

     

    Ángeles

  • Avatar de Jose-1062
    Jose-1062
    Yo probé el VDSL
    19-08-2021

    Resuelto , muchas gracias 

     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-08-2021

    Hola Jose-1062

     

    Si no te permite acceder en ningún dispositivo, necesitamos que pruebes a apagar el router durante al menos 10 minutos e intentes entrar de nuevo.

     

    Si persiste el problema, vamos a necesitar que nos envíes por privado:

     

    DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar+ en dispositivos.


    Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

    Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    Marca y modelo de dispositivo
    Sistema operativo y versión de éste
    Versión de la aplicación instalada
    En caso de ordenador: navegador y versión
     
    Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
     
    Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace. 
     
    Navegación y mensaje de error

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

  • Avatar de Jose-1062
    Jose-1062
    Yo probé el VDSL
    17-08-2021

    Buenas tardes.

    He vuelto a cambiar la contraseña de acceso, incluso llamando al 1004 puesto que la página para hacerlo yo sigue inoperativa. En mi área de clientes en gestión de dispositivos no aparece la smart tv fuera de casa donde antes sí funcionaba la app de movistar y ahora no. 

    En el área de clientes no veo dónde vincular dicha smartv fuera de casa. Me podrían indicar como lo hago puesto que no me deja entrar en ningún dispositivo que esté conectado a una wifi o fibra que no sea Movistar.

    un saludo

     

  • Avatar de Jose-1062
    Jose-1062
    Yo probé el VDSL
    16-08-2021

    Muchas gracias por responder.

    en cuanto pueda hago lo que me ha dicho y le digo como ha ido

    un saludo

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    16-08-2021

    Hola Jose-1062,

     

    ¿Has desvinculado el dispositivo desde tu área de cliente y volver a vincularlo y cambiar la contraseña de acceso?.

     

    Un saludo

    Mercedes