No me llegan las claves

[koci03]

Hola, hace mas de 2 semanas que he solicitado las claves de Yomvi y aun no me han llegado, es normal que tarden tanto? En el 1004 me dicen que estan solicitadas y que les consta que hasta el 14 de diciembre estan dentro del plazo para enviarmelas pero no entiendo que tarden un mes en enviar unas contraseñas para poder utilizar uno de sus servicios.

[koci03]

Nadie puede decirme si es normal que tarden tanto en llegarme las claves para acceder a Yomvi??

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @koci03

Pedirte disculpas por la tardanza en responder tu consulta

En un plazo de 24- 48 horas tendrías que haber recibido las contraseñas. En este post de la comunidad, dispones de información, pero si lo necesitas nos puedes enviar en un mensaje privado  tu nif, nombre, teléfono y correo electrónico para intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @koci03

Lo revisamos para informarte lo antes posible

Un saludo

Yolanda

[VeroML-Movistar]

Hola @koci03

Efectivamente el pedido está bien gestionado y aunque no es lo habitual, ya que suelen llegar en 48 horas máximo hay pedidos de claves de yomvi que se retrasan, la fecha tope estimada para que se complete tu petición es el 14/12/2015, hasta esa fecha no podemos reclamar la provisión del pedido para que se agilice, siento no poder ayudarte en este caso.

un sld

[koci03]

Bueno, pues ya estamos a 14 de diciembre, la fecha limite para que me llegara el famoso mail con las claves para poder acceder a yomvi y aqui no ha llegado nada. Llevo un mes sin poder acceder a un servicio que en teoria deberia estar disfrutando pero no puedo. Que debo hacer ahora??

[VeroML-Movistar]

Hola @koci03

Vemos que se ha realizado una reclamación sobre la provisión del pedido de yomvi, con numero de rk 201505160185. Tratamos de agilizar al maximo la gestion para que te lleguen las claves cuanto antes, te mantengo informado de la evolucion del pedido.

Un sld y disculpa las molestias.

[VeroML-Movistar]

Hola @koci03

Vemos que se ha tratado tu caso y hay una incidencia en central para asignar la activacion de yomvi, nos indican en la reclamación que se estima que en dos semanas estará solucionado, marco el pedido para hacer una seguimiento, te mantengo informado de su evolución.

Un sld

[koci03]

De acuerdo, pero digo yo, si dentro de dos semanas estamos a 10 de enero y yo hice la solicitud de las claves el 13 de noviembre, son dos meses sin poder utilizar un servicio que normalmente lo deberia tener al de 48 horas de activarlo, y si uno de los motivos por los que contraté movistar fusion era por tener Yomvi...de que manera se me compensa el no poder estar disfrutando de un servicio que en teoria deberia tener??
Un saludo

[VeroML-Movistar]

Hola @koci03

Entiendo que estés molesto, desde la comunidad no podemos hacer ningún tipo de promoción para compensarte, y una reclamación de facturación no procede, ya que es un servicio gratuito. Siento no poder ayudarte en este caso.

Un sld y disculpa las molestias.