No puedo acceder a Movistar plus desde Tablet

[maneman]

Desde hace 2 meses  aproximadamente no puedo acceder a Movistar Plus, desde tablet samsung S2 con Android 7.0. Ha funcionado perfectamente hasta antes del verano, he desinstalado la app varias veces, la he vuelto a insatalar, y nada.

La aplicacion se abre, incluyo los datos de usuario y contraseña y se queda en la página de Bienvenido, accediendo, Validando datos de acceso.

Solo me pasa en la tablet. En los móviles,  smart tv, pc, etc...funciona perfectamente.

Alguien sabe por que ocurre?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @maneman

Sentimos las molestias ocasionadas.  Nos mantenemos a la espera de la gestiones en curso por parte de el área encargada para solucionar la incidencia de acceso.

En el momento que dispongamos de más información, se comunicará a través de nuestros medios habituales.

Un saludo

Mónica

[cuqui66]

Buenas tardes, me ocurre exactamente lo mismo que a maneman; desde hace aproximadamente dos meses no puedo acceder a Movistar+ desde mi Tablet Galaxy S2. Cuando procedo a identificarme con el usuario y contraseña, se queda pillado en una pantalla validando los datos. Llamé al 1004 y no me sabían decir qué podía pasar, me decían que sería problema de la propia configuración de la tablet, pero buscando en vuestra comunidad he encontrado que no soy la única usuaria a la que le pasa. La aplicación me funciona perfectamente en el móvil y en los fire sticks de Amazon que tengo.

Quiero entender, por lo que he leído, que algo tiene que ver con la actualización que habéis realizado de la app a principios de agosto.

Por favor os solicitaría que estudiaseis el fallo  cuanto antes y nos dieseis alguna solución satisfactoria, viajo mucho y la tablet me mantenía unida a vuestros contenidos.

Un saludo

[maneman]

Hola Cuqui66, mientras nos dan una solución al problema de la App, he encontrado una alternativa que me funciona, te la comento por si quieres utilizarla y tener Movistar tv en tu tablet.

Desinstala la App de Movistar Tv de la tablet, luego a accede desde el navegador Chrome la web de Movistar tv ( accede como versión escritorio porque si no no te deja, te pide que te instales App) incorpora el usuario y la contraseña y ya lo tienes, no da ningún problema.
Es igual que acceder desde un PC.

Yo me he creado el acceso directo directamente y me sustituye a la App.

Pruébalo , tiene que funcionarte perfectamente.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cuqui66,

Sentimos las molestias ocasionadas y en cuanto tengamos información sobre el acceso a tablet y actualizaciones lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[cuqui66]

Buenas noches maneman, muchas gracias por tu propuesta de solución . La he probado ayer y de momento funciona. Me has salvado los ojos , porque intentar ver toda la programación  en el teléfono, estaba resultando durillo.....

No obstante, seguiremos esperando la solución de Movistar+, ya que siguen fallando muchas cosas más, como por ejemplo la opción U7D; desde la última actualización es dificilísimo acceder  y casi siempre da errores.

Lo dicho , muchísimas gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cuqui66,

En cuanto tengamos novedades al respecto lo comunicaremos para que tengas constancia.

Un saludo

Mercedes

[Maria1492]

Cuando voy a poder acceder a la app con mi tablet? Creo que la solución que proponen no es adecuación anteayer funcionaba perfectamente. Tampoco puedo añadirla a dispositivos pq no la reconoce. En el Móvil Samsung funciona perfectamente. 

[RosaMaríaTomásIglesias]

Hola, por favor 🙏 ayudadme. No puedo ver el plus en mi tablet, en otros dispositivos, sí

[Comercial-movistar]

Hola, @RosaMaríaTomásIglesias 

¡Bienvenida a la comunidad!

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Por otra parte, confírmanos si el servicio en la tv está asociado a tu paquete de miMovistar o es Movistar Plus + en streaming de 9.99€.

Un saludo.

Karen.