No puedo acceder al área de cliente de Movistar Lite

[juanmanuel681]

Buenos días.

Contraté el servicio Movistar Lite el 15 de marzo y desde ayer estoy intentando acceder al área de cliente sin éxito.

La página se carga unos segundos y luego recibo un mensaje de error 503 o Internal Server Error. Lo he intentado con el PC y el teléfono móvil.  

Necesito acceder a los datos privados para cambiarlos. 

Os agradecería que me solucionéis el problema. 

Gracias. 

Juan Manuel Batuecas.

[Andres]

Buenas tardes @juanmanuel681 

¿El ADSL - Fibra o móvil con los que intentas acceder son de Movistar?.

(Te lo pregunto por un caso que estoy viendo de otro usuario y recibe el mismo error).

Yo como cliente de Movistar, ahora mismo puedo acceder al Area Cliente de Movistar+ Lite sin problema.

[juanmanuel681]

Hola Andrés. No son de Movistar. Son de Yoigo. Aunque nunca he tenido problema hasta ahora para acceder a Movistar Lite por este hecho. 

Saludos. 

[Andres]

Me gustaria saber si guarda relación con:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Error-entrar-en-movistar-lite/m-p/4116171#M77105

Ya que tampoco es de Movistar y le devuelve el error nada más inciar sesión:

[juanmanuel681]

Creo que no tiene relación. No soy cliente de Yomvi ni tengo activado el servicio.

Gracias. 

[Andres]

Yomvi es el nombre del Subforo, actualmente se llama Movistar + Dispositivos, y ambos hablais del servicio Movistar + Lite.

[juanmanuel681]

Es exactamente la misma respuesta y el mismo mensaje de error. Me da al intentar acceder. 

Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanmanuel681

Prueba a entrar desde el móvil con los datos móviles (sin wifi)  y si puedes acceder el error esta en la ip desde la que te esta conectando

En ese caso , para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por privado la dirección ip y el rango desde el que te estas conectado; 

Un saludo

Gema 

[juanmanuel681]

Buenos días. 

La dirección IP te la puedo mandar en un rato. Estoy fuera. Sin embargo el rango no sé qué es. Disculpa. No soy experto. Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanmanuel681

El rango de IP debes solicitarlo a tu operador.

Un saludo 🙂

Eugenia

[juanmanuel681 · Accepted solution]

Buenas tardes. 

Ya os he enviado por privado mi dirección IP y el rango. Si existe algún problema, hacérmelo saber.  

 Muchas gracias. Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanmanuel681

Los datos aportados no son correctos.

Necesitamos que nos envíes por privado el rango IP de tu conexión.

Un saludo

Cristina

[juanmanuel681]

Ya he podido acceder. Por eso marqué el problema como solucionado. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @juanmanuel681

Gracias a ti por participar en la Comunidad, nos alegramos de que ya esté resuelto.

Para cualquier otra consulta o gestión puedes volver a contactar de nuevo con nosotros.

Un saludo

Natalia