No puedo entrar en movistar +mis dispositivos

[elemj15]

Buenas,hace unas semanas cambié de Adsl a fibra y no sé si será este el motivo por el cual no puedo entrar en movistar+ mis dispositivos con las mismas claves de siempre y ni siquiera me reconoce el email para poder restablecer la contraseña. Estoy intentando crear la incidencia através de la aplicación sin conseguir solución alguna.Podrías ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elemj15 y bienvenido a la Comunidad 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular el contrato: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono
• Usuario Movistar+ dispositivo (email)
• Últimos 4 dígitos de la cuenta donde se domicilian los recibos. 

Un saludo

Marisa 

[elemj15]

Os he enviado los datos por privado como me comentasteis.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elemj15

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @elemj15

Hemos comprobado que anteriormente tenías la televisión a través de satélite. Al cambiar a fibra tu antiguo usuario se da automáticamente de baja.

Por este motivo, hemos procedido a registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en dispositivos. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[elemj15 · Accepted solution]

Muchas gracias,solucionado el problema.

[Comercial_movistar]

Hola @elemj15

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado!

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad 😉

Un saludo

Eugenia