No puedo iniciar sesión en Samsung

[malaika.1974]

Hola. Desde hoy no puedo iniciar sesión.  Me da Servicio temporalmente no disponible. 

[zothique]

Hola, a mi me pasa exactamente lo mismo en mi Samsung SmartTv,  ayer noche todo bien, y hace diez minutos he intentado entrar con mis datos y me sale Servicio temporalmente no disponible. Supongo que habrá algún tipo de incidencia en la App MovistarPlus+ en  Smart TV Samsung, esperemos que lo solucionen lo antes posible. Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @malaika.1974

Por favor, indícanos el año y modelo del dispositivo TV desde el cual estás presentando la incidencia.

Un saludo,

María.

[Comercial-movistar]

Hola, @zothique

Por favor, indícanos el año y modelo del Smart TV desde el cual estás presentando la incidencia.

Un saludo,

María.

[malaika.1974]

Es Samsung 55Ks7000

Año 2017 creo.

[zothique]

Hola, 

La incidencia se presenta en uno de mis dispositivos, concretamente es la SAMSUNG SMART TV modelo UE55KU6400, y es del año 2018.  En los demás dispositivos, tableta y móvil puedo acceder al Movistar Plus+  sin problemas. 

He visto en diversos hilos que esta incidencia es generalizada desde el día de hoy a bastantes usuarios,  ya que ayer en mi caso no tuve problema alguno en acceder a la App en mi Smart TV y hoy no me deja entrar.

 Saludos.

[malaika.1974]

Pero nos van a marear un ratito. 

[Comercial-movistar]

Hola, @zothique

Vamos a separar tu hilo para darte una atención más personalizada. Te dejaremos un mensaje por privado.

Un saludo,

María.

[Comercial-movistar]

Hola, @malaika.1974

Te hemos dejado un mensaje por privado. Échale un vistazo y nos das respuesta.

Un saludo,

María.

[Comercial-movistar]

Hola, @malaika.1974 

Sentimos sinceramente lo sucedido con el servicio de MovistarPlus+ en el Tv. Informarte que se ha detectado una incidencia general que afecta al servicio con Tv Samsung, sale el mensaje "servicio temporalmente no disponible". Los técnicos ya están tratando la incidencia y esperamos quede reparada lo más pronto posible. 

Saludos, Xavier. 
 

[zothique]

Hola,

Esperemos que se solucione lo antes posible, cuando llegue el momento nos lo podríais comunicar a todos los usuarios afectados en general por este problema vía este medio para saberlo.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Tan pronto tengamos novedades @zothique te lo haremos saber. Muchas gracias por participar en la Comunidad y un saludo.

[Comercial-movistar]

Tan pronto tengamos novedades @zothique te lo haremos saber. Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Saludos, Xavier. 

[malaika.1974]

Ya funciona. 

[Comercial-movistar]

Hola, @malaika.1974

Nos alegra saber que ya te funciona el servicio y que podrás disfrutar de la programación de Movistar+ en tu dispositivo TV Samsung.

Para futuras dudas o consultas que te surjan, estaremos a tu disposición.

Un saludo,

María.

[zothique]

Hola, 

A esta hora también funciona de forma correcta en mi Tv Smart Samsung.

Saludos. 

[Comercial-movistar]

Hola, @zothique 

Nos alegra saber que el servicio funciona de forma correcta. Recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

[malaika.1974]

Hola de nuevo. Estoy en otra residencia y aquí también me falla como me pasó en casa con la TV el inicio de sesión. 
Es un dispositivo fire tv. 

[Comercial-movistar]

Hola, @malaika.1974.

Primeramente te recomendamos realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo, Dairon.

[malaika.1974]

Todo hecho y mismo resultado. 

[Comercial-movistar]

Hola, @malaika.1974 

Te indicamos que tenemos registrada una incidencia en los dispositivos Smart TV Samsung, la cual está siendo tratada por nuestros técnicos y esperamos quede resuelta pronto. Disculpa las molestias. 

Saludos

Leidy

[malaika.1974]

Quizás no he hecho bien en usar el mismo hilo. Como he dicho antes no es un Smart TV. Es un usb Amazon Fire TV.  

[Comercial-movistar]

Hola de nuevo, @malaika.1974 

En este caso intenta restablecer a fábrica tu Fire TV y desenchufa la televisión y vuélvela a conectar.

Confírmanos si tras estás comprobaciones puedes acceder a Movistar Plus+.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola, @malaika.1974 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso. 

Un saludo

Leidy