No puedo ver movistar plus en la app

[JoséMartínezBlanco]

Desde que actualicé mi table samsung tab 3 y la consiguiente actualización de la app de movistar plus (antiguo yomvi) no puedo ver ningún contenido, ni canales en directo. El audio sí funciona, pero la imagen se queda congelada. Nunca antes tuve problemas con la app, pero esta última versión no me funciona en mi table. ¿Habría alguna manera de volver a la versión anterior? ¿Qué solución podría funcionar?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoséMartínezBlanco,

Échale un vistazo a este enlace a ver si lo puedes solucionar.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aptc1983

Somos los moderadores que tratamos las consultas que planteais para poder ayudaros. Los datos que necesitamos son los del titular y los de la linea, envianos en un privado esos datos, no olvides comentarnos si solo tienes problemas con la visualización de los canales en esa tablet o en todos los dispositivos.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @JoséMartínezBlanco

¿Has probado a reinstalar la aplicación?, si es así y sigue sin funcionar nos tienes que facilitar por privado tu móvil de contacto para poder ayudarte.

Saludos, Toñi.

[MariaTanarro]

Buenas tardes,

Escribo porque me ocurre exactamente lo mismo que a este otro usuario que inicio la conversación. Desde la última actualización de la aplicación para dispositivos móviles y tablets de movistar+ no puedo ver ningún contenido de yomvi. Funciona el sonido pero la imagen se queda congelada. Antes de esta actualización realizada la ultima semana de septiembre podía ver todo sin ningún problema. Mi tablet es una Asus ZenPad 10 Z300C y mi versión de android es la 5.0. He estado mirando algunos de sus post y acabo de comprobar que mi dispositivo evidentemente cumple con todos los requisitos para poder disfrutar de esta aplicación. He llamado al 1002 y tras una larga espera me remiten a ustedes. ¿Me podrían dar alguna solución? 

Muchas gracias, un saludo. 

[Comercial-movistar]

Hola @MariaTanarro

¿Has probado reinstalar la aplicación?

Si tras hacer esa prueba sigue igual,pásanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto ) para que le podamos pasar tu caso a los compañeros de soporte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoséMartínezBlanco :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @JoséMartínezBlanco,

¿No hemos tenido respuestas si has podido comprobar si  te funciona después de reinstalar la aplicación?

Un saludo.

María José.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @MariaTanarro

Estamos realizando pruebas con ese modelo de equipo. Os iremos informando

Saludos

Chus

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @MariaTanarro

Comprueba en Play Store qué versión está disponible. Si está la 3.14.4. Descárgala y comprueba como te va

Saludos

Chus

[JoséMartínezBlanco]

Nada, no funciona nada

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola JoséMartínezBlanco,

ya se ha escalado este problema y el departamento de desarrollo está realizando pruebas con estos dispositivos, ampliaremos la información cuando concluyan las pruebas o encuentren la solución.

Saludos.

char

[JoséMartínezBlanco]

Es increíble, pero llevamos un mes ya sin poder ver movistar + en dispositivos y no hay solución. Un servicio, recuerden, que estamos pagando mensualmente. Por favor, proporcionarnos una solución ya!!!

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola JoséMartínezBlanco,

prueba a actualizar nuevamente la app de Movistar+ desde Play Store.

Saludos.

char

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola buenas,

probad a actualizar nuevamente la app de Movistar+ desde Play Store.

Saludos.

char

[JoséMartínezBlanco]

Bien, ahora se ve. Gracias a Dios, funciona. Pero es verdad que ahora se ve con menos calidad de imagen que antes. Lo he notado en los canales de fútbol, que antes tenía una calidad extraordinaria la imagen y ahora al ir el balón rápido y los jugadores, aparece un poco más difuminados y no tan nítidos como antes. Aun así, se puede ver. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JoséMartínezBlanco!

¡Nos alegra que haya quedado resuelto !

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.