Buenas tardes mi problema es que en la smart tv nevir puedo ver anuncios trailers de películas pero cuando quiero ver película o canal de televisión me da error en la reproducción me dice.
Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible inténtalo más tarde
Hola, Francisco 111
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.
Un saludo
Leidy
Hola, Francisco 111
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.
Saludos
Hola de nuevo, Francisco 111
Para trasladar tu caso con nuestros técnicos, es necesario que nos envíes toda la información solicitada.
Por otra parte, confírmanos si, ¿Tienes contratado el internet con Movistar o con otro operador?
Saludos
Hola, Francisco 111
Para revisar a detalle lo sucedido con la App desde tu dispositivo, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+:
- Dispositivo:
- IP Pública (puedes ver cómo obtenerla aquí😞
- Conexión cable o wifi:
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
Después de realizar todos los pasos que comentaste Sigue mismo problema
Hola, Francisco 111
Entendemos lo que nos comentas.
Por favor, realiza los pasos mencionados anteriormente y si el error persiste nos dices.
Un saludo.
Andrés.
No solo me pasa en la smart tv.
Hola, Francisco 111
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
Por favor, intenta realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos.
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Adicional, confírmanos si esto te ocurre en otros dispositivos.
Un saludo.
Andrés.
