tengo un móvil Samsung As10
Desde hace unos 15 días ya no puedo ver al app Movistar Plus+. Lo puedo ver en l tablet pero en el móvil no. Sale el siguiente mensaje
error de acceso. Servicio temporalmente no disponible. Disculpe las molestias.
Hola thonio, gracias por la información facilitada para ayudarnos con esta consulta.
EstefaníaGonzález luego de realizar los pasos recomendados en el comentario anterior y realizar las pruebas sobre la app de Movistar Plus+ en Dispositivos nos informas si la incidencia se ha resuelto.
Un saludo, Dairon.
Hola de nuevo EstefaníaGonzález, es un placer,
en ese caso, es altamente recomendable restablecer el terminal a valores de fábrica, previa copia de seguridad (la batería requiere una capacidad mínima del 80% durante el proceso), siguiendo la ruta *"Ajustes" >> "Sistema" >> "Avanzado" >> "Opciones de Recuperación" >> "Borrar todos los datos (restablecer estado de fabrica)" >> "Restablecer Teléfono" >> "Borrar Todo" >> Para terminar, introduce contraseña o PIN de desbloqueo en caso de ser requerida. El terminal se apagara y se reiniciara en varios minutos, quedando como en el primer día en que lo adquiriste.
Antes de volcar la copia de seguridad en el terminal, confirma en primer lugar, si ya puedes acceder correctamente al servicio de "Movistar Plus+ en Dispositivos".
La técnica de restablecimiento es altamente conveniente, si se percibe que el terminal funciona de forma errática en una o algunas de sus funciones, por problemas o conflictos de software ocasionados por datos residuales incompatibles entre si (relacionados entre la interacción de algún tipo de aplicación con el sistema o circunstancia análoga), en la memoria, produciendo un mal funcionamiento.
Al ejecutar este restablecimiento, se obtiene una corrección de errores, una mayor optimización, un acceso superior a la memoria interna, un aumento de fluidez, velocidad mas alta y un gran rendimiento del sistema operativo, así como una mejora en su arranque.
Una vez realizado el procedimiento, se pueden descartar posibles errores de software.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
He seguido todos los pasos y aún sigue el error
Hola EstefaníaGonzález, es un placer,
indicar que, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Ayuda Técnica Movistar+ en Dispositivos), para que recibas una atención mas concreta y personalizada, acerca de que puede estar sucediendo con el servicio de Movistar+ en Dispositivos, en el terminal al cual haces referencia. Mientras tanto, echa por favor, un vistazo a este enlace, ya que estoy completamente seguro, te servirá de gran ayuda.
No obstante, sigue los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto servicio:
-En primer lugar, cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+, y seguidamente procede a la desinstalación de la app (en el móvil en el cual se presenta el problema), siguiendo las instrucciones que se muestran a continuación:
-Dirígete a *"Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Movistar Plus+" >> En este punto clica sobre la opción de "FORZAR DETENCION", ubicada generalmente en la parte inferior derecha (dependiendo según marca y modelo del dispositivo); seguidamente pulsa sobre el apartado de *"Almacenamiento" y a continuación sobre "BORRAR CACHÉ"; en esta misma pantalla ejecuta también la opción de "BORRAR DATOS".
Una vez realizado este proceso, indicar que perderás las configuraciones de la app, pero esta quedara nueva, es decir, como en el primer día en que la instalaste.
-Seguidamente desinstala la app y apaga el dispositivo móvil durante al menos 10 segundos.
-A continuación resetea el router y cuando culmine el proceso de reseteo, enciende nuevamente el móvil y reinstala (desde la Google Play Store) la ultima versión de "Movistar Plus+", asegurándote de realizar la primera conexión con internet móvil, es decir, utilizando datos móviles (no inicies sesión aun).
-Llegados a este punto, dirígete a través de otro dispositivo (tablet u otro móvil asociado a Movistar Plus+) a la app de Movistar Plus+ y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos", pulsando en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).
-A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que contiene la imagen/avatar en forma de persona, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos, para después loguearte nuevamente de forma individual en cada uno de ellos (sobre todo en el móvil en el que se produce el error de acceso), abriendo una nueva sesión.
-Finalmente, comprueba si ya ha desaparecido el error y puedes entrar correctamente a la app de Movistar Plus+ en dispositivos.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del dispositivo.
