Tengo instalada la APP de Movistar en un Fire tv stick 4k max. Los canales se ven correctamente y la mayoria del contenido a la carta tambien, pero me he encontrado ya 3 series que no puedo ver, carga el anuncio del principio y despues se queda la pantalla en negro y el audio se escucha
Increíble q este problema persista dos años después con la app de Movistar en el fire TV 4k Max … a mi me pasaba lo mismo mucho contenido lo reproducía pantalla en negro (series y películas) y la solución ha sido bajar la resolución del fire TV a 1080p 60hz…y así si se ve
Hola, mockingbird
Muchas gracias por compartir está información, ya que seguro que es de utilidad para nuestros usuarios.
Un saludo.
Leidy
Solución que a mi me ha funcionado. Modificar en el fire tv 4k max la resolución del video a 1080p 60 hz. Hay que ir a Configuración > Pantalla y sonido > Pantalla > Resolución de video y seleccionar 1080p 60hz.
Comercial_movistar no va a ser necesario. No voy a perder más tiempo explicando el problema. Me doy de baja.
Adiós.
Hola Quique_teruel
Para seguir con el estudio de la incidencia y ofrecerte un trato personalizado, necesitamos que abras un hilo individual donde te solicitaremos los datos necesarios para ello.
Tal y como te hemos informado por privado, para seguir con el estudio de la incidencia y ofrecerte un trato personalizado, necesitamos que abras un hilo individual donde te solicitaremos los datos necesarios para ello.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Un saludo
Gema
Vamos a ver Comercial_movistar Comercial.Global_movistar
cangrejoazul y yo os creo que os hemos explicado perfectamente cual es el problema, así que vamos a dejar de jugar al gato y al ratón. Hay cierto contenido en 4k que no se visualiza, concretamente las series que os hemos dicho. El resto de contenido se ve, ya sea 4k o no. No hay que darle más vueltas. Ya hemos actualizado todo, ya hemos hecho TODO lo que está en nuestra mano. Lo siguiente va a ser que nos pidáis que probemos a encender y a apagar la televisión. Y ya con el privado que me habéis enviado diciéndome que abra una nueva incidencia esto es el colmo.
Os pegáis días para contestar diciendo que probemos en otro HDMI... Venga ya. El problema no es nuestra tv, es vuestra aplicación en los fire tv. Tenéis contendio que no funciona en las aplicaciones de los fire tv. No le deis más vueltas.
Por mi parte al igual que cangrejoazul doy por resuelto el problema dándome de baja. Vale ya de hacernos perder el tiempo y el dinero.
Un saludo.
Hola cangrejoazul
Lamentamos que estés valorando la posibilidad de cancelar la suscripción; el área encargada nos comunica tras tu última respuesta, no comenta que el problema puede ser que la TV es 4K, pero con una resolución más baja que la de nuestra plataforma; el FIRETV entiende que es 4K y suministra contenidos de máxima calidad pero la pantalla no es capaz de descodificar el video.
Para saber si este fuera el problema, deberías comprobar un contenido VOD que no sea 4K, por ejemplo “Deuda de sangre” que está en tu paquete comercial e informarnos si este contenido lo visualizas correctamente.
Un saludo
Gema
Buenos dias
He probado en los dos puertos HDMI de la television, mismo problema
Por mi parte el problema queda resuelto cancelando la suscripción
Un saludo
Hola cangrejoazul
Entendemos tu malestar. Por favor, para poder ayudarte necesitamos que colabore y realice las indicaciones te hemos solicitado en nuestro post anterior.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo 🙂
Mónica
Hola Quique_teruel
Trasladamos tu respuesta.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
