Por problemas de conexión no podemos validar tus datos

[JVM27]

Buenas, tras varias semanas hablando con el servicio técnico por teléfono, por twitter y en la oficina, no se ha podido solucionar el problema y me han dicho que recurra a abrir un hilo aquí.

El problema es que yo tengo una red wifi de Schedia, con la que llevo bastantes años, y de repente no me funciona el yomvi solo con esa red. He probado con distintos dispositivos en otras redes también de otras compañías y si funcionaban. Solamente da problemas con la red Schedia de mi casa. Al principio me dejaba ingresar pero al querer reproducir cualquier contenido me ponía "No es posible cargar el player". Ya hoy ni me deja iniciar sesión: "Por problemas de conexión no es posible validar sus datos". 

He intentado varias cosas que me han ido diciendo vuestros compañeros y he visto en otros hilos (país de mi IP, borrar cookies, distintos navegadores,distintos wifis y dispositivos, buscar en la carpeta PlayReady el archivo, el cual ni me aparece etc...)

Así que ya no se que más hacer para solucionar el problema Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JVM27

Envíanos por privado tus datos teléfono de contacto y rango ip... consultamos y comentamos.

Saludos Pilar

[JVM27]

Enviados

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JVM27

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @JVM27 

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos trasladado al departamento correspondiente la incidencia , estaremos pendiente de tu caso para verificar la respuesta que nos dan y que lo tienes resuelto.

Saludos ; Antonio

[JVM27]

Vale gracias espero que se solucione pronto 

[Comercial-movistar]

 Hola @JVM27 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta   !



Un cordial saludo ; Antonio

[JVM27]

Todavía no se ha solucionado nada. Lo digo porque me están llamando vuestros compañeros del 1002 preguntandome si estoy satisfecho con la solución a mi problema.

[Comercial-movistar]

Hola @JVM27, 

Estamos pendiente de tu caso en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

Con respecto al las llamadas recibidas del 1002, serán de alguna consulta que has realizado al servicio.

Un saludo

María José

[JVM27]

Buenas, desde que comprobe el error en navidad todos los dias pruebo a ver si funciona. Hoy me ha funcionado por primera vez. Me gustaría saber cual había sido el problema y si existe la posibilidad de que vuelva a ocurrir. 

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @JVM27, 

Nos alegramos que esté solucionado .

No disponemos en la Comunidad de cuál ha sido la causa de la incidencia que ya ha sido resuelta .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima