Problema en acceso a app Movistar plus

[estiloides]

Estimados Sres:

Desde hace 24h no puedo acceder a la app movistar plus desde mi iPad 2 quedándose la pantalla, una vez introducido el usuario y contraseña en la app mencionada, con la información de "Bienvenido, Accediendo, Validando datos de acceso" de forma permanente.

He actualizado y bajado la ultima versión de Movistar plus que es compatible con la versión de IOS que tengo; he reiniciado el iPad, desinstalado e instalado la app en mas de dos ocasiones y sigo con el mismo problema.

El Ipad se conecta perfectamente a internet.

Con mis otros dispositivos móviles (2 iPhone y macbook) puedo acceder sin problemas a movistar plus.

Me podrían ayudar, por favor?

Nota: He visto en este foro que este problema se ha repetido en mas de un usuario.

Un saludo

[MCarmenAguilar]

Buenas noches 

Nuestra conexión es superior a lo que nos indican Asi como las versiones de IOS de todos y cada uno de los IPads con lo que no es posible que sea por ninguno de esos motivos.

Quedo a la espera de sus noticias, gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MCarmenAguilar

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil, además necesitamos que nos adjuntes imagen con el error que te aparece en pantalla, al intentar acceder al servicio de Movistar+ en dispositivos). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Manuelena]

Hola, no quiero ir de listo, pero si descartamos la opción de Jailbreak en los aparatos, puede que la app se haya quedado colgada. 

La idea sería desinstalarla, reiniciar el equipo (pulsando a la vez los botones de inicio y apagado-encendido) y volver a descargarla de app-store. Puede parecer una solución trivial, pero a veces no lo es.

Al ser una app que opera en red, otra idea sería ir a ajustes y restaurar los ajustes de red.

Insisto, no voy de listo, pero todas mis máquinas han vuelto a ir perfectamente, incluido un Ipad-1, el primero que hubo, que aun corre con la app de Yomvi.

Buena suerte.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MCarmenAguilar 

Te recordamos que si lo deseas, estamos a la espera de recibir los datos solicitados por privado para poder ayudarte. 

@Manuelena gracias por tu aportación 🙂

Un saludo

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MCarmenAguilar,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo,

Laura.

[Comercial_movistar]

Hola @MCarmenAguilar

Trasladamos tu caso a nuestros compañeros de la Comunidad de Empresas para que lo revisen.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Scorpiobilbao]

Buenos días. yo tampoco puedo acceder a la identificación a Movistar+ en el iphone 8plus versión Ios 13.3.

Se queda en : Bienvenido

                           Accediendo

             Validando datos de acceso

Los canales libres se ven.

He reinstalado app varias veces y sigue igual.

Saludos

[thefrost25]

Me pasa exactamente lo mismo que a los otros compañeros.

Tengo un Ipad 2019 y la aplicacion de Movistar plus se queda pillada en el inicio. No pasa del validando.

Tambien he reinstalado y nada de nada

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Scorpiobilbao

Tenemos una incidencia comunidada en Movistar+ en Dispositivos, en este momento, está en vías de solución, esperamos que en breve se solucione.

Saludos. Toñi

[pangolin]

Buenas tardes,

llevo varios dias que la app de android no funciona, se queda circulo dando vueltas pero no carga nada. He reinstalado la app y nada de nada. ¿hay problemas con la app e nuevo?

Gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pangolin

Bienvenido a la Comunidad.

Puedes confirmarnos si tu dispositivo Android, cumple los requisitos mínimos:

• Android 5.0 o superior.
• El dispositivo tiene que estar certificado por Google y con los servicios de Google actualizados.
• Como mínimo un procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM.
• Conexión a internet mínimo 3 Mbps (aconsejable 6 Mbps).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pangolin

¿Puedes acceder correctamente o persiste la incidencia?

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pangolin

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Ángeles