Problema reproducción LG webOS. App se bloquea tras publicidad

Hay bastantes publicaciones con el mismo problema y los de Movistar os negais a corregir este bug. ¿que conseguis pidiendo nuestros datos si el problema reside en la app del SmartTV? Como podeis corregir eso a través de los datos de cada usuario?

Teneis que meter con palanca la publicidad a toda costa incluso si perjudicais a vuestros clientes que tienen LG webOS. Pues ya sabreis lo que harán estos clientes, ¿no?

Hola totti14 

No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje con relación al problema que está presentando las app de Movistar+ en dispositivos.

Recuerda que estamos para lo que necesites.

Saludos.

Hola totti14,

Para poder revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:  

- Usuario de Movistar+ dispositivos. 

- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:  

     - Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | Smart TV / FireTV / dispositivo Android TV. 

     - Marca y modelo del dispositivo. 

     - Sistema operativo y versión de éste. 

     - Versión de la aplicación instalada. 

     - En caso de ordenador: navegador y versión.  

- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos. 

- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos. 

- Navegación y mensaje de error:  

     - Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo). 

     - Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error). 

Saludos. 

Hola ABfenix,

Vemos que tu caso está siendo tratado en otro hilo, para no mezclar tu caso con el de otros usuarios seguiremos atendiéndote por el tuyo de forma más personalizada. Gracias por tu colaboración.

Un saludo.

Confirmo que me ocurre lo mismo, TV LG donde la aplicación de Movistar ha funcionado siempre de lujo, pues desde hace un tiempo cuando saltan anuncios antes de los contenidos en la televisión, sobre todo al cambiar de canal; se bloquea la app. Coincide en las fechas con este otro usuario. 

Luego he ido teniendo mas problemas con los contenidos bajo demanda (U7D, cine, series…). Hay algo con la app que no va bien. 

Podéis ver en mi post todo explicado: https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-Plus-en-Dispositivos/Problemas-con-la-App-de-Movistar-en-un-Smart-TV-LG-no-reproduce/td-p/4983573

Hola totti14 

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Gema

Hola totti14 

Con el fin de poder ayudarte, necesitamos que nos indiques los  datos solicitados y  los mismos junto con el detalle de la incidencia se trasladarán al área correspondiente. 

Nos  quedamos a la espera de recibir por privado los  datos.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María
 

Trasladar que teneis un bug en la publicidad de la APP, no solo me ocurre a mi. La app está actualizada.

Hola totti14 

Sentimos indicarte que para poder trasladar tu caso, necesitamos los datos solicitados.

Quedamos a la espera.

Saludos

Pilar

El problema lo tiene movistar, no hace falta desinstalar nada, reiniciar nada ni desconetar nada. Es la maldita publicidad de la app , es un bug. Hace un año aproximadamente ocurrió lo mismo. Creo q deberiais mirar los históricos de las incidencias o no pedir siempre datos o realizar acciones que no llevan a nada. Gracias.