Problema reproduccion movistar tv.

[Foniatra]

Buenas.

Desde hace tiempo me ocurre lo siguiente. En la Smart TV donde tengo instalada la app de movistar cada poco tiempo se para la reproducción y pone “cargando”., entonces tengo que dar al stop y volver a dar a la reproducción.

Esto no me pasa en ningún otro dispositivo, he apagado el Router, desinstalado la App y eliminado el wifi. Al restaurar todo de nuevo pasa lo mismo.

Podrían darme una solución?

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Foniatra

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

Un saludo.

Dayana.

[Comercial-movistar]

@Foniatra, Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.   
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.  
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).   
- Cambia la contraseña de acceso. 
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.   
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos. 

 Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.  

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

@Foniatra. Por favor, infórmanos si al realizar las validaciones mencionadas anteriormente lograste ver los contenidos con normalidad o si el fallo persiste.. 

[Comercial-movistar]

@Foniatra. Esperamos que el fallo que presentabas en tu servicio se encuentre resuelto. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Saludos, Yulieth.

[Foniatra]

Hola. 
He hecho las comprobaciones y el problema continúa.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

@Foniatra. Vamos a revisar lo ocurrido con tu dispositivo. Para ello, te pedimos que por favor nos facilites los siguientes datos por mensaje privado. 

- Usuario de Movistar+ en dispositivo.  
- Dispositivo, marca y modelo.  
- IP publica: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí"   
- Conexión wifi/cable.  
- Versión de la App. 
- Número de Serie del dispositivo.  
- Foto del error que te aparece. 

Estaremos a la espera de tu mensaje. 

Saludos

Yulieth

[Comercial-movistar]

@Foniatra. Para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos facilites los datos que te solicitamos anteriormente. 

[Comercial-movistar]

@Foniatra Esperamos que el fallo se encuentre resuelto. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Un saludo.

[Foniatra]

Hola, estoy en ello enviaré lo solicitado en breve

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra 

Perfecto, ya nos vas informando.

Pilar.

[Foniatra]

     
Datos solicitados :imagen que aparece sin motivo en la emisión 

usuario **********@*****.co 

samsung TV 55 Q Led

conexion wifi

numerio serie Q Led55**********

ip publica           8*.**.**.***

version App  actualizada 07/02/2025 versión 6.0.0

Muchas gracias

***"Editado por Motivos de Seguridad "***

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra 

Tenemos tus datos, pasamos la incidencia y en cuanto nos respondan te comentamos.

Pilar.

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra 

Por favor confírmanos si continuas con la incidencia ya que observamos que anoche estuvisteis visionando casi media hora con esa TV, Samsung QTQ80 con app 6.0.9

Pilar.

[Foniatra]

Continúa

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra 

Nos indican que  has tenido mucho buffer con Eurosport 4K, si no tiene la tele conectada a internet mediante cable ethernet, sería interesante que lo probases y nos comentaras.

Pilar.

[Foniatra]

Probaré, pero me ocurre con cualquier reproducción de movistar no solo con los canales

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra

Prueba por cable y cuando hayas hecho esta comprobación nos indicas a ver si funciona. Si te sale algún error nos mandas una captura para poder comprobar con mayor detalles.

Saludos. Lourdes

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra

Estamos pendientes de tu caso, estamos a la espera de que hicieras la comprobación por cable. Si no tienes la televisión conectada a internet mediante cable ethernet tendrías que hacer la comprobación en conectarla por cable y comprobar. ¿ Lo has hecho?

Cuando hayas hecho esta comprobación nos comentas a ver si te funciona.

Saludos. Lourdes

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra

Estamos a la espera de que nos indiques si has hecho la comprobación de probar por cable. Es necesario que hagas esta comprobación y nos indiques el resultado para poder ayudarte y notificarlo para que puedan seguir haciendo comprobaciones en el caso de que siga fallando.

Saludos. Lourdes

[Comercial-movistar]

Hola @Foniatra

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que das por validada la respuesta que te hemos facilitado, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la comunidad.

Saludos. Lourdes