Buenas tengo un problema para ver movistar+ desde el móvil. Se entrecorta la imagen y el sonido. No ocurre desde la tablet ni desde el ordenador. Tampoco con el descodificador, es solo con el móvil. Y solo ocurre con movistar: pelis y series de otras plataformas colo HBO se ven perfectamente en el móvil pero las serie o el fútbol de movistar se entrecorta. No es una cuestión de WiFi...ya que hay 300 mb. También con los datos. Estas en la calle y la imagen del fútbol se entrecorta. Sin embargo, otros vídeos o el YouTube se ve estupendamente. Es un problema de la aplicación movistarplus en mi teléfono. Podrían decirme si hay alguna manera de solucionarlo

Hola, Zalacain121 Desconecta el Router 10 minutos, vuelve a encender. Desinstala la aplicación e instálala de nuevo, debe cargar la última versión. Desvincula el dispositivo en Gestión de Dispositivos (Desde la app de Movistar Plus+) y por último, configura la hora/fecha en el dispositivo en “modo automático”. Te paso un enlace de ayuda por si lo necesitas. Quedamos a la espera de que nos confirmes si el inconveniente se ha solucionado. Un saludo Heiner.

Que va, sigue igual. He hecho todo lo que me ha indicado y sigue igual. Es algo raro. Porque con el teléfono de mi mujer no ocurre. Ni con otro dispositivo. Solo ocurre con mi móvil. Pero solo con la aplicación movistar. Con HBO, Netflix o disney mi móvil se ve estupendamente, sin embargo cualquier canal o video de movistar plus se entrecorta tanto imagen como sonido.

Hola, Zalacain121 Entendemos lo que nos comentas, para ayudarte con tu incidencia es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: - Nombre Cliente: - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: - Teléfono de contacto: - Usuario: - Dispositivo: - IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" - Conexión: - Versión de la App: - Número de Serie: Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. Un saludo. Michel.

Hola, Zalacain121 No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes los datos para ayudarte con tu incidencia. Un saludo. Michel.

Nombre Cliente: - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: xxxxxxxx- Teléfono de contacto: xxxxxxxx- Usuario: xxxxxxxxxxxxx- Dispositivo: xxxxxxxxxx- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" xxxxxxxx- Conexión: adsl- Versión de la App: versión 9.2.1- Número de Serie: RF8R10F5LBJ

Problemas movil imagen y sonido | Comunidad Movistar

13 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-12-2023
Hola Zalacain121,

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que la consulta que tenías ha sido resuelta.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-12-2023
Hola Zalacain121,

¿Nos puedes indicar la versión de Android del teléfono ?

Un saludo. Marta.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
15-12-2023
Hola Zalacain121

Hemos realizado algunas pruebas de visualización y detectamos algunos errores de conexión que te ampliamos por privado.

Un saludo
Zalacain121
Yo probé el VDSL
14-12-2023
No se puede ver la app de movistar con mi Móvil de ninguna de las maneras que apuntas. Ni con la WiFi, ni con los datos, ni con datos compartidos desde otro móvil ni desde otra WiFi. El problema es de la apps de movistar en mi movil. Con otros móviles se ve bien. Sin embargo, con mi móvil se ve bien HBO y neflix. El problema es M+ en mi movil
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-12-2023
Hola Zalacain121

Lamentamos las molestias ocasionadas. Comprueba en ver Movistar Plus + en tu dispositivo, probando en conectarte a través de la wifi, y sin wifi, y también en probar desde otra wifi diferente a la de tu casa, o compartiendo datos a través de otra línea móvil a tu dispositivo, para comprobar si puedes ver los contenidos desde la app de alguna de esa forma.

Cuando hayas hecho esa comprobación nos lo indicas para poder seguir haciendo las comprobaciones pertinentes.

Saludos. Lourdes
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-12-2023
Hola, Zalacain121

Hemos editado tus mensajes por protección de datos, vamos a verificar lo que sucede con tu incidencia y te informaremos.

Un saludo.

Michel.
Zalacain121
Yo probé el VDSL
14-12-2023
Nombre Cliente: xxxxxxxx
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: xxxxxx
- Teléfono de contacto: xxxxxxx
- Usuario: xxxxxxx@hotmail.com
- Dispositivo: Galaxy A31. SM-A315G/DS
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 193.153.41.85
- Conexión: adsl
- Versión de la App: versión 9.2.1
- Número de Serie: RF8R10F5LBJ
Zalacain121
Yo probé el VDSL
14-12-2023
Nombre Cliente: xxxxxxxxxx
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: xxxxxxx
- Teléfono de contacto: xxxxxxx
- Usuario: xxxxxxx@hotmail.com
- Dispositivo: Galaxy A31. SM-A315G/DS
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 193.153.41.85
- Conexión: adsl
- Versión de la App: versión 9.2.1
- Número de Serie: RF8R10F5LBJ
Zalacain121
Yo probé el VDSL
14-12-2023
Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: xxxxxxxx
- Teléfono de contacto: xxxxxxxx
- Usuario: xxxxxxxxxxxxx
- Dispositivo: xxxxxxxxxx
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" xxxxxxxx
- Conexión: adsl
- Versión de la App: versión 9.2.1
- Número de Serie: RF8R10F5LBJ
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-12-2023
Hola, Zalacain121

No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes los datos para ayudarte con tu incidencia.

Un saludo.

Michel.

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Problemas movil imagen y sonido

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