Problemas pago Movistar plus bono cultural

 

He intentado realizar la suscripción anual por 39 € a movistar plus con bono cultural, aunque ponga esa opción solo me deja coger la de 9,99 € al mes, pensando que sería lo normal intenté realizar ese pago, cuando lo terminé me dio un error y me salió un mensaje diciendo que el pago no se había realizado, lo intenté de nuevo pero ya no me aparecía la pasarela de pago con esa cuenta, por lo que lo intenté con otra cuenta en la cual me salió a la primera. Cuando he revisado los cargos para adjuntar la factura me encuentro que se me han realizado dos cargos, uno en cada cuenta. Total que ahora tengo dos suscripciones activas, cuando uno de los pagos me dio fallido y son de 9,99 € en lugar de los 39 € de la oferta anual, tratándose del bono cultural en el que tengo que justificar los cargos me gustaría me dieran una solución, ya que no puedo entender que de fallido un pago y que a la vez se realice, así mismo me gustaría saber si se puede cambiar el plan al anual, ya que ninguna de las pestañas de la web me deja acceder al mismo.