Se queda cargando… app m+ Apple tv

Hola, maruchids 

Por el momento, no podemos confirmar que el fallo esté relacionado directamente con la aplicación de Apple TV.

Como recomendación, te sugerimos que verifiques con frecuencia que el dispositivo esté actualizado y que lo reinicies. Además, es importante mencionar que se lanzará una nueva versión de la aplicación para Apple TV próximamente, por lo que esperamos que el problema se resuelva con esta actualización.

Cualquier duda adicional, háznoslo saber.

Saludos.

Viviana.

Hola:

De acuerdo, seguiré usando un nuevo perfil, en eso no hay problema, sin embargo, me gustaría por parte vuestra un compromiso en seguir investigando el motivo de esta incidencia, que además otro usuario ha reportado.

Es posible que el fallo se encuentre en la aplicación del Apple TV y haya que corregirla?

Hola, maruchids 

El área encargada ha realizado todas las comprobaciones posibles para analizar la incidencia que presentas al intentar visualizar el contenido de M+ a través del perfil Hogar. Sin embargo, no se ha determinado un motivo puntual que la genere.

Por esta razón, te recomendamos continuar reproduciendo la programación utilizando un nuevo perfil.

Saludos.

Viviana.

Hola, maruchids 

Notificaremos tu respuesta al área encargada para que revise a detalle lo que nos comentas.

Cualquier novedad, te informaremos

Saludos.

Viviana.

Hola. He seguido los pasos y persiste. Lo he conectado tambien a otra red, igualmente falla. 

con otro perfil nuevo funciona como he comentado, el perfil hogar sigue sin cargar. 

lo que os puedo decir es que si entro con un perfil nuevo, una vez entro sí que me permite cambiar al perfil de hogar pero nunca puedo cargar el perfil hogar según carga la aplicación desde 0, cuando muestra todos los perfiles disponibles.

De momento es la solución temporal que tengo, usar un nuevo perfil y ahi cambiar al perfil hogar. 

Hola, maruchids 

El área encargada ha realizado una sincronización en tu cuenta. 

Por favor, desconecta el router durante 10 minutos y vuelve a conectarlo para que se te asigne una nueva IP, ya que la que nos has facilitado no se ha actualizado desde hace un tiempo.

Estaremos pendientes a tu confirmación. 

Saludos.

Viviana.

Hola buenos dias , desde ayer me pasa lo mismo, he probado con crear un nuevo perfil como bien dices tu y si funciona.

Hable con servicio tecnico de movistar y no me solucionaron nada solo me dijeron que me cambiaban el router y me mandaban uno nuevo.

Hola maruchids,

Hemos abierto una gestión para que se revise la incidencia que tienes con Movistar Plus + en Apple TV.

Estaremos pendientes y cualquier información al respecto, te indicamos.

Enviada por mp. 

Hola maruchids,

Necesitamos la ip pública desde la que te conectas.