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Luis_Fernandez
Yo probé el VDSL
04-12-2022

Series, películas y programas de TV bloqueados en Smart TV *Mejora tu suscripción*

Desde hace 2 semanas se han comenzado a bloquearse series, películas y programas de TV en la app del Smart TV (LG), que estaba viendo sin problemas. Les aparece un candado cerrado y el mensaje de "Mejora tu TV".

Los programas los puedo ver sin problemas en el TV conectado directamente al decoficador.

He reiniciado sesión en el Smart TV, reinstalado APP y reiniciado deco y router pero el problema continúa.

Hace 2 semanas también tuve el problema en el móvil (Android). Si estaba por mi WiFi de Movistar, los programas aparecían bloqueados. Si me conectaba por datos, el bloqueo desaparecía.

Series que me aparecen bloqueadas son tales como: Babylon Berlin, This England, Moonshine, The good fight, etc.

Tengo Movistar Plus+ Esencial.

Por favor pueden ayudarme con este problema.

40 Respuestas

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-01-2023

    Hola Luis_Fernandez

     

    Esperamos que quede solucionado definitivamente. Desde la Comunidad vamos a mantener el caso en seguimiento unos días para comprobar si sigue funcionando sin nuevas incidencias.

     

    Un saludo

    Gema

  • Avatar de Luis_Fernandez
    Luis_Fernandez
    Yo probé el VDSL
    12-01-2023

    Disculpe Gema, en ningún momento he dicho que el problema ha sido solucionado. He dicho que ayer la aplicación funcionaba. Hoy no lo sé. 

    Cuando llegue a casa lo veré. 

    Como se relaciona en este hilo que ya tiene más de 6 semanas, cada vez que el departamento "técnico" (comillas a propósito) indica que el problema esta solucionado,  la "solución" (comillas otra vez a propósito) dura como máximo 3 días  

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    12-01-2023

    Hola Luis_Fernandez

     

    Nos alegramos que se haya solucionado.

     

    Mantenemos el hilo abierto unos días para confirmar que está todo correcto.

     

    Un saludo

    Gema

     


     

     


     

  • Avatar de Luis_Fernandez
    Luis_Fernandez
    Yo probé el VDSL
    12-01-2023

    Hasta ayer miércoles 11 estaba funcionando. No obstante prefiero esperar unos días más, porque no es la primera vez que después de 3 ó 4 días la aplicación se bloquea.

    Gracias, estaremos en contacto. 

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    08-01-2023

    Hola Luis_Fernandez

     

    Sentimos esta información que nos trasladas.  Vamos a volver a informar a los compañeros de soporte. Te mantendremos informado de cualquier novedad al respecto. 

     

    Un saludo

    Marisa 

     

  • Avatar de Luis_Fernandez
    Luis_Fernandez
    Yo probé el VDSL
    07-01-2023

    Hasta ayer en la noche funcionaba la aplicación en Smart  TVs.

    Hoy en la mañana he tratado de ver programas y la mayoría aparecen bloqueados, con un candado o con el simbolo de Euro, y con el mensaje "Mejora tu TV". Lo he probado en dos TVs distintos LG y Samsung.

    Ya esto es desesperante, pagar por algo que no se puede usar.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    03-01-2023

    Hola Luis_Fernandez

     

    Nos comunican que en estos momentos funciona correctamente.

     

    Vamos a dar de margen unos días para que nos lo confirmes.

     

    Un saludo

    Cristina