Sin acceso a todos mis canales desde Mi Portatil (contectado con Wifi móvil)

Question

Buenas tardes,&nbsp;&nbsp;Tras 20 minutos de espera y 40 con un técnico del 1004 intentando solucionar esta incidencia, me derivan a esta Comunidad.&nbsp;&nbsp;No puede acceder desde mi portátil a todos los canales de Movistar+, conectado mediante datos de mi móvil mediante conexión Wifi. Estoy fuera de mi domicilio. En concreto no puedo ver:&nbsp;+ Grabaciones/Últimos 7 días+ Paquete motor Dazn (contratado y pagado aparte)+ Paquete completo fútbol (contrado y pagado aparte)&nbsp;A su disposición para cualquier información o aclaración que precisen para poder solucionarlo cuanto antes. Gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola, PacoCS&nbsp;
&nbsp;
¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!
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- Reinicia los dispositivos.- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).- Cambia la contraseña de acceso.- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
&nbsp;
Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.
&nbsp;
Un saludo.
Andrés.

PacoCS · Answer

Buenas tardes,&nbsp;&nbsp;He realizado las gestiones indicadas y sigue sin funcionar, todo igual.... grrrrrrrr....&nbsp;Por favor, ruego me solucionen esta incidencia cuanto antes, si precisan contactar, avísenme y quedamos para que también pueda estar mi hijo, quien me ayuda con estas cosas.&nbsp;&nbsp;Gracias.

Comercial-movistar · Answer

Hola, PacoCS&nbsp;
&nbsp;
Gracias por tu confirmación, vamos a verificar tu caso a detalle para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:
&nbsp;
- Nombre Cliente:&nbsp;- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:&nbsp;- Teléfono de contacto:&nbsp;- Usuario:&nbsp;(Correo registrado en Movistar plus)- Dispositivo:&nbsp;(Marca y modelo)- IP:&nbsp;Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí"- Conexión:&nbsp;- Versión de la App:&nbsp;- Número de Serie del dispositivo:
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Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.&nbsp;
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Un saludo.
Michel.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, PacoCS&nbsp;
&nbsp;
No hemos recibido respuesta de tu parte, estamos a la espera que, nos confirmes tus datos para ayudarte con tu consulta.&nbsp;&nbsp;
Un saludo.
Michel.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola, PacoCS&nbsp;
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Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
&nbsp;
Un saludo.
Michel.&nbsp;

Foro

Sin acceso a todos mis canales desde Mi Portatil (contectado con Wifi móvil)

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