Hola-
lleva unos días dándome error de identificacion en Chrome (no puedo ni meterme) y problemas para ver los canales en amazon fire stick y en ipad.
un saludo.
Hola @enrique morales
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂
Además de en Chrome, ¿te sucede en cualquier otro navegador compatible?
En Amazon Fire TV Stick y en iPad, ¿sólo tienes la incidencia en los canales en directo? ¿Puedes acceder a los contenidos VOD? ¿Te aparece algún mensaje de error?
Saludos
Margarita
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En Firefox me pasa igual.
Tanto en Amazon fire stick como en iPad empiezo a ver el canal en directo y al rato se corta poniendo que no se puede reproducir el mensaje.
Las grabaciones de los últimos 7 días no me salen y lo que tenemos grabado tampoco.
Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.
Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.
-Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.
-Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.
-Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.
Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.
Hola @enrique morales
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Cierra sesión en cada dispositivo y reincia el router.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Identifícate de nuevo y comprueba si puedes acceder correctamente.
Nos quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo
Natalia
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En el Ipad no lo he probado pero en Amazon no se veían las grabaciones y en Chrome me ha salido el error de la foto al poco de empezar a verlo
Hola @enrique morales
Nos puedes indicar si has realizado las comprobaciones que te hemos indicado.
Un saludo
Mónica
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Si que las he hecho. Y me ha ocurrido lo que he puesto en la respuesta anterior.
Hola @enrique morales
Si la reproducción la estás realizando desde el navegador Chrome, el error puede estár en la versión 76.0.3809.132 (32 bits), si puedes actualizarlo a la versión de 64bits debería de funcionar correctamente.
Para solucionarlo:
1º elimina todas las cookies de movistar:
chrome://settings/cookies/detail?site=movistarplus.es
chrome://settings/cookies/detail?site=ver.movistarplus.es
chrome://settings/cookies/detail?site=webservices.telefonica.es
2º elimina la extensión de Movistar y volver a instalar.
Por otro lado e aconsejamos que reinicies el fire stick tv.
Mantén pulsados los botones Seleccionar y Reproducir/Pausar al mismo tiempo durante cinco segundos. O selecciona Configuración > Dispositivo > Reiniciar en el menú de Fire TV.
Si no se soluciona debes volver desvincular los dispositivos a través de este enlace y vuelvas a intentar entrar con usuario y contraseña.
Estamos a la espera que nos confirmes si se ha solucionado tu incidencia.
Saludos
Belén
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después de hacer todo que me ha dicho en Chrome al ir a ver una grabación me sale el error de la foto.
En lo de amazon ha estado funcionando
Hola de nuevo,
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), usuario de acceso.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
Dirección IP pública desde la que se conecta
Saludos
Pilar
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Hola @enrique morales
Hemos recibido correctamente los datos, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Angeles
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Hola @enrique morales
Hemos trasladado los datos facilitados al departamento correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @enrique morales
Nos puedes indicar si se ha solucionado la incidencia.
Saludos. Toñi
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Editado 11-02-2021 22:16
Editado 11-02-2021 22:16
Si, de momento lleva varios días sin fallar.
Qué han hecho?
Hola @enrique morales,
Trasladamos la petición al departamento correspondiente para su solución y nos alegramos que lo tengas solucionado.
Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
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Hola.
Llevo dos días que en el Amazon fire stick no funciona correctamente. Se corta la reproducción en directo y no me deja ver las grabaciones.
Hola @enrique morales
Realiza los siguientes pasos:
-Desinstala la App.
-Reset del router (valores de fábrica).
- Restablece los valores de fábrica del Amazon fire stick.
- Desvincula el Amazon fire stick. en Gestión de Dispositivos
- Vuelve a instalar la App.
-Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo
Gema
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va a días. De pronto lleva 2-3 días que funciona correctamente como que empieza a fallar y no hay forma de verlo.
Hola @enrique morales
Vemos en hilos anteriores que indicaste que no tenías el antivirus Kaspersky en los dispositivos, ¿verdad?
Prueba a darte de baja pulsando aquí y seleccionando la primera opción. Después vuelve a darte de alta en movistar.es/activar y recibirás un correo electrónico con el usuario y contraseña para disfrutar de Movistar+ dispositivos.
Saludos
Tere
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Poniendo el DNI del titular me dice que llame a un numero 900 para darme de alta.
Hola @enrique morales
Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Margarita
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Hola @enrique morales
Hemos revisado que el servicio Movistar+ en dispositivos lo tienes activo, te envío un privado con más detalles.
Saludos
Toñi
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Hola @enrique morales
¿Recibiste finalmente el correo electrónico con tus datos de acceso para Movistar+dispositivos? ¿Se ha solucionado la incidencia que tenías?
Saludos
Margarita
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