Cobertura

[Jaam2]

Desde que me instalaron el router radio, no ha funcionado nunca en condiciones, he comunicado ni se las veces la incidencia, para mí sorpresa cuando vienen los técnicos me dicen que este aparato en esta zona no tiene cobertura,  primera sorpresa, que Movistar me ofrezca algo que saben que no tiene apenas cobertura, mi segunda sorpresa es que me ponen una alarma y cuando vienen a instalarla, resulta que las cámara de vídeo no la puede instalar porque el router no vale para las cámaras. Y mi otra sorpresa es que en la  calle donde vivo han instalado fibra en toda la urbanización, pero hay unos 200 m. de calle en la que no les ha dado la gana poner unos seis postes para poder poner fibra y nos han dejado a unos 6 vecinos sin fibra cuando en el resto de la urbanización ya la tienen.

En conclusión creo que Movistar tiene muy poca vergüenza por tener a sus clientes abandonados a pesar de que todos los meses pago las facturas que son entre unas cosas y otra unos 300 € mensuales

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jaam2 y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Ante todo, lamentamos las incidencias que estás teniendo y esperamos que todo quede solucionado. 

Vamos a trasladar tu consulta a los compañeros de Soporte Técnico para que te ayuden con la incidencia que nos comentas que tienes actualmente con tu router de radio y quedamos a la espera de que una vez te den solución a la consulta técnica, devuelvan el hilo a Comercial para que te ayudemos sobre tu consulta de cobertura en tu ubicación. 

Un saludo

Raquel

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Jaam2

Para poder revisar el servicio, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:

-Numero de teléfono afectado.

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

-Teléfono y persona de contacto. 

-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

Un saludo. 

Miriam

[Técnico-Movistar]

Hola @Jaam2

Hemos revisado la linea y nos consta correctamente y no vemos ningún fallo en la zona. ¿Las líneas móviles de Movistar también presentan fallos de cobertura? Además desconecta el router de la corriente unos minutos y una vez lo conectes comprueba la conexion, por favor. 

Un saludo. 

Miriam

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @Jaam2,

Hemos revisado los datos y nos consta que ya dispones de un parte de avería abierto al respecto, por lo que nos indican, los técnicos, han concertado una visita para mañana 17/08/2022 a las 18:00 horas, ¿nos puedes confirmar si es así, por favor?.

Un saludo

Victoria 

[Técnico-Movistar]

Hola @Jaam2

No hemos recibido respuesta por tu parte , el boletín vemos que sigue abierto y los técnicos trabajan para que se solucione .

Quedamos a la espera de que nos informes de cuando se solucione.

Un saludo 

Soraya