Hola @Gerardo TR, es un placer,
antes de nada, intenta por favor, hacer un reset al router y posteriormente dirigirte a "Ajustes" en el menu del terminal, para desinstalar y reinstalar la app "Smart WiFi" siguiendo las siguientes instrucciones y ruta:
Clica sobre *"Aplicaciones" o "Administrador de Aplicaciones" >> selecciona la app "SmartWifi" >> "DESINSTALAR" y pulsa sobre dicho comando.
Reinstala nuevamente la app y con el router ya operativo procede a efectuar de nuevo el acceso.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal.
Thonio
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Buenos días y gracias por su pronta respuesta.
Esa solución ya la hice , puse el ruter a estado de fábrica, volví a reinstalar la aplicación y sigue el mismo error, gracias.
Buenos días @Gerardo TR
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Gracias a @thonio por su ayuda y colaboración.
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @mmarquezm.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @mmarquezm.
No he recibido los datos, si no has recibido contestación por ningún compañero mio te recomiendo que habrás un nuevo hilo público explicando tu problema para que lo podamos atender de forma personal.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @mmarquezm!
Datos recibidos, estudiamos tu caso y te informamos.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @Gerardo TR.
Disculpa la demora en responder tu mensaje.
Acabo de revisar tu incidencia y continua abierta. Los técnicos están tratando de encontrar el error.
De todas formas indicarte que se trata de un error frecuente con bastantes usuarios, hemos pasado nota interna a nuestro departamento de coordinación para que traslade este error al departamento adecuado y podamos encontrar una solución lo antes posible.
Te mantenemos informado.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días @Gerardo TR.
La incidencia continua abierta. Seguimos pendientes del caso.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @Gerardo TR!
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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