El router no se enciende...

[KIT-KAT]

El router ha dejado de funcionar,  no se enciende ninguna luz, he probado a apagarlo y encenderlo con el botón, a desenchufar y enchufar el conector de corriente... a cambiarlo de enchufe y nada, el router no se enciende.

Ayer abrí una incidencia ( CP2009IRCSW3R2) y a última hora de la tarde me llamaron del 1002 para indicarme que me enviarían un router por mensajería.

Hoy me están llamando desde un servicio de mensajería automático de Comfica para indicarme que va a pasar un técnico. Me dan a escoger 2 horas diferentes por la mañana.

Si no me va bien indican que pulse el 5 y ya me llamará un agente pero sin embargo, me vuelve a llamar de nuevo el servicio automático de Comfica y me da a escoger las mismas horas de antes.

¿Podéis ayudarme?

Muchas gracias. 

[KIT-KAT]

Ayer abrí una incidencia ( CP2009IRCSW3R2) y a última hora de la tarde me llamaron del 1002 para indicarme que me enviarían un router por mensajería.

Hoy me están llamando desde un servicio de mensajería automático de Comfica para indicarme que va a pasar un técnico. Me dan a escoger 2 horas diferentes por la mañana.

Si no me va bien indican que pulse el 5 y ya me llamará un agente pero sin embargo, me vuelve a llamar de nuevo el servicio automático de Comfica y me da a escoger las mismas horas de antes.

¿Podéis ayudarme?

Muchas gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @KIT-KAT

Si deseas que se gestione a una concreta, confirmanoslo y lo añadimos en la avería.

Un saludo.

Fernando,

[KIT-KAT]

Buenas tardes,

Lo que necesito es que me ayudeis con la gestión de la incidencia ya que han pasado 24 horas y estoy exactamente igual.

[Técnico-Movistar]

Hola @KIT-KAT

Hemos pasado una nota para agilizar lo máximo posible la resolución de la avería. En breve te llamarán para confirmar la resolución. Pedirte disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Fernando.

[KIT-KAT]

¿Confirmar la resolución?

Tengo un router que fisicamente no se enciende. No es problema de la línea ni de la instalación.

Necesito que me envíen un router de fibra para sustituir el producto afectado.

Ya han pasado 3 días. Creo que no es tan complicado. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes @KIT-KAT

Sentimos las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, hemos pasado nota para poder agilizarlo lo máximo posible y que recibas el router cuanto antes.

Por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

Un saludo 

Victoria