Error conexión smart WiFi y router

[JoanBelmonteSandoval]

Hola, siguen los problemas de conexión. La verdad es que empiezo a estar un poco bastante preocupado. Reinicio todo, reconfiguro todo y nada de nada. Me decís que revisáis los equipos en remoto, pero nada de nada. Luz roja del ampli smart WiFi, de repente azul y todo ok, vuelve roja intermitente y adiós WiFi... y así continuamente, no sigue un patrón lógico.
No entiendo que pasa. Gracias por echarme un cable.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JoanBelmonteSandoval.

Para poder comprobar con determinación tu incidencia confirmanos los dos últimos números de tu linea fija.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[jbs32]

Hola, 00
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @JoanBelmonteSandoval.

Compruebo que tu linea esta sincronizada correctamente ahora mismo y puedo acceder en red a los datos del router, descodificador y amplificador.

El amplificador ahora mismo esta conectado vía WiFi 5 GHZ al router HGU.

Hechas todas las pruebas que nos has indicado ¿has probado a gestionar un reset de fábrica del amplificador?.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[jbs32]

Hola, sí, cuando he salido esta mañana de casa todo estaba ok, las 3 luces azules encendidas.
Hace unos días hice el reset de fábrica y parecía que todo estaba OK hasta que volvió a suceder.
El problema es que no tiene un partos de comportamiento más o menos intuible, sino que cuando menos te lo esperas, luz roja y todo se muere. Ocurre casi cada día.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JoanBelmonteSandoval.

Revisado el boletín de la incidencia compruebo que tienes una cita con los técnicos durante esta mañana.

Mantenemos el hilo abierto a la espera de la resolución del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[JoanBelmonteSandoval]

Hola, esta mañana no habrá nadie en casa. Ayer llamé a un teléfono móvil para avisar de esto.
Tal vez no hayan escuchado el mensaje.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @JoanBelmonteSandoval.

Si quieres podemos añadir otra fecha/hora de contacto en el boletín de la incidencia para que lo puedan leer los técnicos.

Espero tus indicaciones.

Un saludo.

Alejandro.

[JoanBelmonteSandoval]

El lunes, a partir de las 17:00 estaré en mi domicilio

[Técnico-Movistar]

Hola @JoanBelmonteSandoval.

Acabamos de anotar en el boletín tu petición.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JoanBelmonteSandoval.

Compruebo que el boletín de la incidencia continua abierto y con cita para hoy a partir de las 17:00.

Nos mantenemos pendientes del caso y de la resolución.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @JoanBelmonteSandoval.

Hemos comprobado el estado de tu incidencia y esta franqueada desde ayer 25/03/2019, hora 19:41.

¿Esta solucionado el problema? ¿te podemos ayudar en algo más?

Un saludo.

Alejandro

[jbs32]

Hola, de momento funciona bien. Gracias!

[Técnico-Movistar]

De acuerdo @JoanBelmonteSandoval

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.