Fallo Smart WIFI

anberna78
Mi vida cambió con el ADSL
Fallo Smart WIFI

Hola,

 

Desde el 13 de octubre no puedo acceder a la app Smart Wifi. Me dice que hay una incidencia. ¿Pueden ayudarme?

 

saludos

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @anberna78

 

Bienvenid@ a Comunidad Movistar.

 

Para poder ayudarte y revisar la linea , envíanos por mensaje privado (con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción)los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Un saludo.

 

Miriam



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @anberna78

 

Hemos recibido correctamente tus datos.  Te he enviado una actualización  que tenias pendiente de tu router,  Desinstala e instala el app de tu equipo, ¿comprueba si puedes acceder correctamente al app de smart wifi, por favor? Si persiste tu incidencia, ¿indícame el error que te da?

 

Un saludo 

 

Silvia 

 



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anberna78
Mi vida cambió con el ADSL

Hola Silvia,

 

Sigue igual.

Adjunto la foto.

 

Saludoserror.jpg

Mensaje 4 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @anberna78

 

Hemos abierto una incidencia para que el técnico puedan comprobar el motivo por el cual no puedes acceder a la app smart wifi, contactaran contigo. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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anberna78
Mi vida cambió con el ADSL

Hola,

Seguimos igual y nadie se ha puesto en contacto conmigo.

 

saludos

Mensaje 6 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @anberna78.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos notificado nuevamente la incidencia a los técnicos para que contacten contigo. Son ellos los que continuarán con el seguimiento de la avería. 

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @anberna78.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos notificado nuevamente la incidencia a los técnicos para que contacten contigo. Son ellos los que continuarán con el seguimiento de la avería. 

 

Un saludo.

 

Angela. 



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anberna78
Mi vida cambió con el ADSL

Solucionado!!!

 

muchas gracias 

Mensaje 9 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @anberna78

 

Nos alegramos que se haya solventado. ¿Podemos ayudarte en algo más? 


Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.


Saludos.


Fernando.



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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @anberna78

 

Nos alegra saber que esta resuelta tu incidencia. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos. 

 

Un saludo.

 

Miriam



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