Fallos cobertura wifi casa

[Zervero1]

Lunes 18 septiembre pido servicio técnico para cambio ubicación conexión fibra, me dan cita para el día 25 septiembre de 10 a 11 de la mañana técnico me llama día 21 para hacer el servicio a las 14:00 5 min después me llama que se equivocó que esa semana solo hacían altas nuevas que el lunes 25 estará en casa así que pido el día libre no viene nadie llamó al 1004 una atención estupenda pongo reclamación a la hora llega SMS cancelación cita me dan nueva para el día 2 oct de 10 a 11 llamo de nuevo y que sea a partir de las 15:00 que no puedo pedir día libre, día 26 llaman a casa del 1004 que no están conformes con el trato que nos dieron y nos dan nueva cita para el día 27 a las 15:00 cancelando la del día 2 bien ayer día 27 a las 14:45 llega mensaje que cancelan cita y bien me dan ahora para el día 5 oct de 15:00 a 17:00, hoy día 28 septiembre leído y visto lo que comentan otros afectados planteo espero ? Llamar cada día ? Poner reclamación o voy mirando una portabilidad ? En otro foro ley que los técnicos de X compañía aparecen a las 24horas de firmar y todo para que solo es cambiar una conexión en un duplex del piso de arriba y colocarlo junto al salón abajo, por cierto en la tienda Movistar para contratar muy bien pero ahora que use la app para incidencias 

[Técnico-Movistar]

Hola @Zervero1 

En primer lugar, darte la bienvenida a la Comunidad Movistar y pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono fijo

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

   - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

[Zervero1]

Aún sigo esperando alguna respuesta, os pasé los datos que pediste y aún nadie se a pronunciado al menos dime eso de estamos revisándolo 

[Técnico-Movistar]

Hola @Zervero1.

Comprobamos que tienes pendiente la actuación en el domicilio. Para que puedan informarte sobre la gestión solicitada, vamos a pasarte con los compañeros que te indicarán al respecto. 

Un saludo.

Angela.

[Zervero1]

Ya ayer vino el técnico, a bajado mucho la calidad, tuve que explicarle que quería como tenía que hacerlo él y acabé yo recogiendo dejándolo bien colocado todo 

[Comercial-movistar]

Hola @Zervero1 

Nos alegra saber que te funcionan correctamente. 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.

Laura.

[Zervero1]

Poco a durado a caído la línea el internet todo y me han vuelto a dar cita para dentro de varios días ahora ya ni teléfono fijo tengo jajaja 

[Zervero1]

Hoy tengo cita con el técnico de 15:00 a 17:00 haber si esta vez no tarda, la pregunta es por qué desde las 05:30 de la mañana no dejan de llegarme avisos de la cita y email también son las 08:53 y ya tengo 7 SMS y 7 email cuantos más llegarán ? 

 

[Técnico-Movistar]

Hola @Zervero1 

Sentimos las molestias ocasionadas por la duplicidad de las notificaciones de las citas .

Quedamos pendientes de que nos informes al finalizar la cita si se ha quedado solucionado .

Un saludo 

Soraya

[Zervero1]

Vino el técnico, el fallo fue que no había unido bien la conexión de fibra la primera vez y se soltó ahora a vuelto a unirla haber cuanto tiempo dura 

[Técnico-Movistar]

Hola @Zervero1.

¿Podrías confirmarnos si sigue funcionando bien la conexión a Internet después de la última visita del técnico, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Zervero1]

Pues de momento si aunque no sé por qué no veo el canal de Telecinco en la app de Movistar y a el único canal que ahora no carga 

[Técnico-Movistar]

Hola @Zervero1.

Nos alegra que ya te funcione correctamente la conexión de internet. En relación a que no puedas ver el canal de Telecinco en la app, no tenemos detectada ninguna incidencia generalizada con ese canal. Prueba a desinstalar la app e instalarla de nuevo. Si te persiste, prueba en otro  dispositivo para ver si te deja o te sucede lo mismo. 

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @Zervero1 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿Está ya funcionando todo con normalidad, por favor?

Un saludo.

Nieves