Fibra 300 Mb solo a 100 Mb

Hola aTomiK.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La conexión por Wifi, al ser una red inalámbrica depende del entorno y éste es particular para cada caso, por tanto puede tener interferencias y congestión de señal. Cuando sea posible, es conveniente realizar el test de velocidad por cable conectado al router en Movispeed (pincha aquí), puesto que es  como se garantiza la velocidad contratada. 

Un saludo.

Angela.

Hola aTomiK

Confirmarte, que la velocidad de 300  Mbps sólo se puede garantizar a través de cable, por wifi la velocidad siempre será inferior y oscilara mucho al estar condicionada por múltiples factores.

Un saludo.

Fernando.

No estoy en el domicilio y no hay ordenador en casa de mis padres pues son mayores y soy yo el que me encargo de las gestiones, yo vivo a 300 km y 4 horas en jaen por lo que no puedo desplazarme.

Las pruebas solo se pueden hacer con el móvil y la conexión 5G que la empleada me dice que no le sale por ningún sitio se llama Fibra 5G

Buenas tardes aTomiK,

Gracias por respondernos e informarnos, sentimos las molestias. No nos consta información de test de velocidad, cuando puedas por favor para poder comprobar dicha velocidad, te agradeceríamos que conectaras el PC al router con cable ethernet cat5e o superior e hicieras un test de velocidad de esta forma en este enlace:pincha aquí.

Estaremos pendientes para comprobarlo y poder ayudarte mejor.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Acaban de hacer un test con el móvil y da 24.5 de subida por 43.4 de bajada al lado del router .

Pero ya da igual espero que la próxima vez que vaya a valencia me hagan caso y no tenga que perder los días que este allí esperándoles a ustedes a que se molesten en solucionar este problema.

Buenos días aTomiK

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, no hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿has podido comprobar el funcionamiento tras la actualización?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

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Buenas tardes aTomiK,

Sentimos la demora en la respuesta y las molestias ocasionadas. Comprobamos que disponías de una actualización de firmware del router pendiente que te hemos cursado. Comenzará dicho proceso y cuando lo haya leido el router se reiniciará de forma automatica (apagando/encendiendo solo) manteniendo la configuración que dispongas. Comprueba por favor posteriormente si mejora la conexión.

Te enviamos no obstante también un enlace con los requisitos de la conexión por si fuera de ayuda a la solución de la incidencia: pincha aquí.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Se ha reiniciado el Router según indicaciones y haciendo una prueba de velocidad me da 8 milisegundos  de latencia, 22 mb de descarga  por 30 mb de subida y repitiéndolo una segunda vez me arroja velocidad inferior de 14  mb de bajada por 17 mb de subida.

No hay absolutamente nada conectado en el router ni por cable ni por Wifi  a excepción del teléfono por el cual se ha echo la prueba.

Siento decirle que por cable RJ45 es imposible hacer la prueba, ya que cuando fui a ver a mis padres si tenia ordenador para hacer la prueba y dio resultados que no llegaban a los 75 mb y después de pasar parte  de avería solo me dijeron que llamo el técnico y que dijo que ya estaba solucionado cosa que no fue a si pues no llamo nadie y después de insistir varias veces en al incidencia ya se hizo el momento de tener que volver.

Por eso quiero que se solucione, ya que si voy a valencia desde Jaén para 2 o 3 días no quiero pasar me el tiempo peleándome con el servicio técnico y perdiendo el tiempo con una conexión tan lenta como la de RDSI 128 mb.