Buenas tardes @GermanRamos
Bienvenido a la Comunidad Movistar
Reinicia tu router y comprueba si puedes recibir la nueva actualización. Sj persiste tu incidencia, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Numero de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea
- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo. Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @GermanRamos
Hemos recibido los datos que te habíamos solicitado y hemos actualizado la versión del router.
Por otra parte comprobamos que actualmente no dispones de nuestro equipamiento más moderno y funcional ya que aun tienes por una parte la ONT y por otra el router. En el caso de que ambos equipos estén instalados juntos, si quieres podemos enviarte de forma gratuita el nuevo router Smart WiFi HGU que sustituye a la ONT y al router.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Flor
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Hola @GermanRamos
Hemos comprobado que ya consta el cambio de router solicitado, el plazo de entrega es de 7 a 10 días. Cuando lo recibas, puedes entregar el equipo antiguo al mensajero o llevarlo a una tienda Movistar en un plazo de 15 días. Nos vas comentando.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @GermanRamos
Estamos haciendo un seguimiento de tu caso y comprobamos que el pedido está pendiente. Recibirás el nuevo router en unos días.
Un saludo.
Flor
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Hola @GermanRamos
No hemos recibido mas respuesta por tu parte. Nos puedes indicar ¿ya has recibido el nuevo equipo, por favor?
Un saludo. Silvia
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Hola @GermanRamos
Te confirmamos que el router que nos consta pendiente de envío es un modelo Wifi6, esperamos que contacte Zeleris cuanto antes para la entrega.
Un saludo.
Nieves
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Hola @GermanRamos
Seguimos pendientes del pedido. Esperamos que la empresa de mensajería te pueda entregar el equipo lo antes posible. Un saludo. Oscar.
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Hola @GermanRamos.
¿Podrías confirmarnos si has recibido el router e instalado y si ahora el funcionamiento fuese correcto, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @GermanRamos
Te damos las gracias por informarnos y aceptar la solución. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas más adelante.
Un saludo.
Nacho.
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