Hola,
No puedo acceder a la app. smart wifi.
Además cuando veo contenido grabado la imagen se congela.
Hola @juanki20
Para poder ayudarte necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
Titular de la línea
Teléfono fijo
Teléfono de contacto
Puedes enviarlos desde este enlace
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @juanki20
Hemos realizado pruebas con el desco y el router , cuando puedas necesitamos que compruebes si persiste el problema que estabas teniendo con la congelación de la imagen y la App , prueba a instalarla de nuevo .
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola,
Lo de la congelación de imagen,parece que se ha solucionado. Pero sigo sin poder acceder a la app.La he vuelto a instalar y me da el siguiente mensaje "Lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia".Que es lo mismo que me decía anteriormente.
Gracias!
Editado 31-12-2018 9:59
Editado 31-12-2018 9:59
Hola @juanki20
Nos alegramos que las congelaciones queden solucionadas , respecto a la App hemos pasado consulta por la incidencia que estas sufriendo , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de repuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
Continuamos a la espera de respuesta a la consulta que pasamos por la incidencia que estas sufriendo , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de repuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
Hemos pasado de nuevo la consulta por el problema de Smart Wifi , en el momento que tengamos información te lo haremos saber .
Nos mantenemos a la espera de repuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
Disculpa por la demora en contestarte ,hemos abierto incidencia por el problema que estas sufriendo ,hemos dejado como teléfono de contacto el móvil que nos habías facilitado ,en el momento que tengamos información te lo comunicamos.
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
Hemos consultado la incidencia y los técnicos continúan trabajando en ella , en el momento que tengamos información te lo haremos saber , nos
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
Comprobamos la incidencia y los técnicos continúan trabajando en ella , en el momento que tengamos información te lo haremos saber , nos
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @juanki20
Continuamos a la espera quede solucionada la incidencia , continuamos con el seguimiento , disculpa por las molestias.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
Continuamos a la espera que se encuentre solucionada la incidencia con la App de Smart Wifi.
Disculpa por las molestias.
Un saludo , Eva
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Hola,
Llevo cerca de un mes para que me deis una solución al fallo de la app. Creo que la solución, no debe ser tan complicada. Más teniendo en cuenta, que al principio funcionaba correctamente.
Por otra parte, los fallos cuando estoy viendo algo del catálogo, se han vuelto a reproducir. La imagen se congela y hay micro cortes.
Decidí hacer la fusión, estando convencido que ganaría en calidad, pero por lo visto estaba equivocado.
Por favor, solucionarlo de una vez.
Hola,
¿ Conseguireis algún día, que pueda ver programas del catálogo,sin que la imagen se pare?
La verdad,es que no me esperaba tener estos problemas técnicos,con vosotros.
Ah y si sigo sin tener acceso a la app.
En fin...
Hola @juanki20
Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado de nuevo pruebas con el desco y el router por el problema de los cortes, cuando puedas comprueba si persiste la incidencia ,por otro lado hemos reiterado la incidencia de la App , para que sea solucionado a la mayor brevedad.
Disculpa por las molestias .
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
No hemos recibido respuesta por tu parte,referente al problema de los cortes,¿has podido comprobar si con las pruebas que realizamos quedo solucionado?
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola,
Pues no lo he podido comprobar,ya os diré.
Saludos.
Hola @juanki20
Cuando puedas realizar las comprobaciones nos informas .
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
En estos días ¿has podido comprobar si con las pruebas que realizamos quedo solucionado el problema que estabas sufriendo de cortes?
Nos mantenemos a la espera de respuesta .
Un saludo , Eva
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Hola,
Sigo con las pixelaciones,microcortes,fallos de sonido y etc y etc.
¿Tan difícil es solucionarlo?
En fin,muy descontento...
Hola @juanki20
Lamentamos que continúes con el problema , hemos realizado de nuevo pruebas ,cuando puedas comprueba si continua el problema con la congelación de la imagen.
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20
No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿has podido comprobar si se encuentra solucionada la incidencia?
Nos mantenemos a la espera de respuesta.
Un saludo , Eva
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Hola,
Ahora va fluido y la imagen ya no se para. Espero,que el problema se haya solucionado, de manera definitiva.
Lo que sigue pendiente, es que la app funcione...
Hola @juanki20
Nos alegramos que la imagen no tenga cortes , referente a la App continuamos pendientes que se solucione la incidencia , en el momento que tengamos información te lo comunico.
Nos mantenemos a la espera de solución.
Un saludo , Eva
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Hola @juanki20 !
He consultado la incidencia que teníamos abierta sobre la App Smart Wifi, y se encuentra cerrada.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya te funciona correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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