Imposibilidad de tener un Router Smart Wift

[Rainman]

Llevo 3 semanas intentando que me envíen un Router Smart Wifi y tras hablar con 6 o 7 operadores me indican que el problema es que en mi ficha aparece que tengo ese Router desde febrero del 2019 y por eso no me deja solicitarlo (me indica "ya tienes ese servicio contratado").

Como puedo contactar con el Departamento encargado y que registren correctamente en mi ficha que equipo tengo para que así pueda pedir el Router?

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Rainman.

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y te pedimos disculpas por ello.

Para poder ayudarte y comprobar que router tienes , necesitamos que nos envíes por privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- Número de teléfono fijo 
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Dirección exacta donde está instalada la línea(provincia, localidad, nombre de la calle)
 -Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Carmen

[Rainman]

Buenas,

no puedo contestar por privado porque donde indica "pincha aquí" no hay activado el vinculo para ir al mensaje prievado.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Rainman.

Te pido disculpas ya que parece que no se cargó correctamente el enlace prueba de nuevo en el nuevo enlace que te envíamos (pincha aquí) y nos envías los datos solicitados en el anterior post.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Rainman

Lo siento por la demora en contestarte. Hemos pasado nota para que se te envío el router  Smart Wifi. Te mantendremos informado de cualquier novedad. 

Un saludo.

Galder

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Rainman

Comprobamos que has marcado como solución aceptada.

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Un saludo.

Nacho.