Interrupción servicio internet

[Daniglez]

Buenos días. Desde hace mas de un mes, movistar no me suministra el servicio de internet contratado. Por más que llamo al 1004 no hay forma de que lo arreglen y lo peor de todo es que las facturas las siguen cobrando al completo a pesar de no dar el servicio y por mas que lo he reclamado no hay forma. Hace una semana un técnico vino y dijo que mientras se arreglaba iban a darnos internet 5G y seguimos sin disponer de ello y Movistar se desentiende de todo. Ya no se que hacer porque lo único que hacen es pedir disculpas pero no ofrecen ninguna solución.

[Marcos2016]

Hola @Daniglez ,

¿Tienes hecha la reclamación con la correspondiente referencia?

Un saludo.

[Daniglez]

Hola. Buenas tardes. Por supuesto. Esta es la referencia: CP2407IB4PXDDQ

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte y verificar el estado de tu incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

Un saludo.

Juan S.

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, estamos verificando y hay un reporte de visita técnica pendiente de ejecutarse, más sin embargo realizándote una prueba, vemos comunicación de la central con tu router, en ese caso te pediríamos, si es posible, que pinches el router en la parte trasera en el agujero que dice "reset" durante 15 segundos, para que el router se resetee y verificar si ya te funciona el servicio.

De todas formas vamos pasar el reporte al departamento técnico para que se contacte contigo y ejecuten prontamente esta visita pendiente.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge.

[Daniglez]

Estimado caballero. No pongo en duda su buena voluntad a la hora de querer solucionar mi problema pero me asalta la duda de si en movistar me toman por idiota o los reportes de incidencia son inexistentes. Tras mas de 40 días sin internet y tras la visita de mas de 3 técnicos me resulta sorprendente que su solución sea la de resetear el router (digo sorprendente porque la carcajada me la he echado y ahora me dan ganas de llorar amargamente). Le refiero lo de la inexistencia de los reportes porque el problema es en el exterior de la vivienda por la rotura de la fibra óptica. Esto es algo que debiera estar reflejado en los reportes y así no haríamos el ridículo ni perderiamos el tiempo en proponer remedios caseros a estas alturas de la película. Hablamos de mas de 40 días sin internet y ustedes cobran el 100% de la factura y su solución el día 12 de septiembre es que resetee el router!!!!!!!!!!

En fin, Movistar, dejen ustedes de tomar el pelo a los clientes y la mejor respuesta no es escribir lo primero que pasa por la cabeza sino el silencio si no se tiene solución.

Sin mas me despido de ustedes con un saludo y le pido disculpas por haberme enervado en exceso.

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Seguimos pendientes de tu caso, hemos solicitado que nos actualicen la información relacionada para infórmate de las novedades de la gestión, en cuanto tengamos datos nuevos te notificaremos.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un Saludo, Juan C.

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Continuamos con el seguimiento de la incidencia que tienes reportada, los técnicos han detectado que el fallo de tus servicios se debe a una incidencia general, en este momento los técnicos están trabajando en ello para poder solucionarla lo más pronto posible.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas debido al tiempo de la incidencia, te mantendremos informado cualquier avance.

Un saludo.

Juan S.

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Continuamos realizando seguimiento a tu avería, por el momento estamos a la espera que nos brinden un permiso oficial ya existen dos obstrucciones en la canalización de tu servicio.

Te pedimos disculpas por el tiempo de la incidencia, seguiremos informándote sobre las actualizaciones del estado de tu incidencia.

Un saludo.

Juan S.

[Salvador Garcia]

HOLA, MI Caso aun no lo resuelven

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

El motivo de pedirte el reset del router fue porque al momento de verificar tu caso ya había comunicación con el router, ya estaba sincronizado, pero estaba bloqueado, no respondía, y con el reset tal vez podría restablecerse, en cuanto al problema de planta externa, te informo que fue reportado como solucionado el 02/09/2024 - 19:33 y como se vio que el servicio no se restableció, se genero una visita técnica que aún esta en estado Pendiente de ejecutar.

En movistar no tomamos por "idiota" a ningún cliente y al tomar un caso se revisan todas las pruebas hechas para no repetir lo mismo y obviamente se leen y revisan las gestiones anteriores.

De todas formas vamos pasar el reporte al departamento técnico para que se contacte contigo y ejecuten prontamente esta visita pendiente.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo,
Jorge

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que seas informado sobre el proceso.

Un Saludo, Lizeth.

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Sentimos los malestares causados, vemos que los técnicos ya tienen constancia de la avería que estas presentando, adicionalmente ya se ha vuelto a reiterar la incidencia, con lo cual queda en manos de los técnicos la resolución al fallo, esperemos que sea cuanto antes.

Un Saludo, Jonathan A.

[Técnico-Movistar]

Hola @Daniglez 

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución, hemos verificado en el sistema y tu reporte aún permanece abierto y en trabajos por parte del departamento técnico encargado.

Dicho departamento nos reporta: "pendiente de permiso oficial, existen dos obstrucciones en la canalización".

Ya se ha pasado la reiteracion para la pronta solucion de tu caso y estamos a la espera que nos confirmen una fecha y hora exacta de la solución definitiva. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En este caso solo queda esperar.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!

Un saludo.