LUZ ROJA ALARMA ONT

[Kaybones]

Buenos días.

Desde hace 15 horas estoy sin internet, y por tanto sin línea de fijo para poder llamar o recibir llamadas.

He reiniciado el router de fibra en varias ocasiones, he desenchufado todo, esperado y enchufado nuevamente en 3 ocasiones ya, a distintas horas.

He vuelto a apagar, esperar unos minutos y encender nuevamente el ONT y todo sigue igual. La luz roja de alarma parpadeando lentamente y sigo sin línea del fijo y sin internet

[VMOS]

@Kaybones apagar/encender en este caso la ONT no solucionará el problema y salvo que tengas el latiguillo de fibra roto/desconectado...pueden ser dos cosas ...avería masiva y tocará esperar a que los técnicos lo solucionen ya sea en acometida exterior o en central o si solo se trata de tu línea que se haya desconectado de la CTO el cable que va a tu domicilio, que la borna esté estropeada (también lo tendrá que arreglar Planta Externa)...así que...expera a que @Técnico-Movistar atienda este hilo y le pasas los datos por privado. Suerte!!!

[Kaybones]

@VMOS  muchas gracias por la orientación.

Seguiré esperando entonces

[Técnico-Movistar]

Hola @Kaybones

Si ya has realizado lo que te ha dicho @VMOS (gracias por tu aporte) y persiste, necesitaría que me enviases por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Galder

[Kaybones]

Ya envié hace unas horas los datos solicitados.

Gracias

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Kaybones

Te pedimos disculpas porque lo que sucedía con tu linea de fibra se debía a un fallo de funcionamiento en la central de la zona. Los técnicos nos han confirmado que está todo reconectado y funcionando.

Como tu mism@ nos indicas por privado que tu conexión está recuperada, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” . Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Nieves

[Kaybones]

Y no hay alguien de guardia los días festivos, y vísperas, para que los clientes en casos como este no nos quedemos aislados y sin poder realizar llamadas? 

Porque el fallo comenzó la víspera de festivo a las 8 de la tarde y hasta la tarde del día posterior a dicho festivo, no se solucionó, cerca de 48h sin línea y sin saber nada por parte de nadie, ya que por privado nadie ha hablado conmigo y los únicos mensajes recibidos han sido los dos que hay aquí. Y este último casi 24h después de estar solucionado. 

Ambas cosas me parecen una falta de consideración hacia el cliente, y por supuesto nos queda el recurso del pataleo, porque lo que haya supuesto esto, no es compensado en modo alguno y a mi particularmente me ha obligado a tener un gasto imprevisto, ya que en mi móvil tenía agotados los datos y he tenido que hacer cambios para poder seguir el hilo por si me respondían, cosa que no ha sucedido. 🤷🏼‍♀️

[Técnico-Movistar]

Hola @Kaybones

Te pedimos disculpas por las molestias, en este caso si que hay técnicos de guardia pero en función del tipo de avería los tiempos de resolución pueden ser mas o menos amplios.

En tu caso como nos indicas que ya recuperaste la conexión procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Luis.