Hola, las ultimas 3 semanas, estamos teniendo problemas con algunos servidores donde el ping sube de 30-40 ms a 100-150 ms.
He realizado un tracert ip a uno de los servidores con >100 ping e aqui esta el resultado
Traza a la dirección 62-210-82-189.rev.poneytelecom.eu [62.210.82.189] sobre un máximo de 30 saltos: 1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1 2 2 ms 1 ms 1 ms 237.red-81-46-38.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.38.237] 3 3 ms 3 ms 3 ms 153.red-81-46-45.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.45.153] 4 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud. 5 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud. 6 4 ms 3 ms 3 ms ae8-400-grtbcnes1.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.50.218] 7 36 ms 36 ms 37 ms 94.142.127.159 8 122 ms 114 ms 114 ms 4.68.72.161 9 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud. 10 116 ms 120 ms 116 ms 212.3.235.202 11 124 ms 130 ms 130 ms 45x-s32-1-a9k1.dc3.poneytelecom.eu [195.154.1.51] 12 120 ms 113 ms 107 ms 62-210-82-189.rev.poneytelecom.eu [62.210.82.189] Traza completa.
Como se puede observar en el salto 8 tenemos esta ip [4.68.72.161] que sube mucho el ping, investigandola encuentro esto sacado de (iplocation.net)
Mi conexion es por cable.
Espero alguna respuesta tecnica, gracias.
Saludos
Lorenzo Rico
Hola Lorenzo Rico bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Confiramos si te conectas por wifi o por cable.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola Lorenzo Rico:
Por favor realiza un test de velocidad por cable ethernet conectado al router desde un PC en modo seguro en la página Movispeed, para comprobar los parámetros de ping y velocidad de tu router.
Saludos. M. Carmen.
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Hola, M. Carmen.
Aqui tienes el test de velocidad hecho por cable y desde un PC en modo seguro:
Mi velocidad contratada són 100 Mb
Saludos
Lorenzo Rico
Hola Lorenzo Rico:
Disculpa por la demora en nuestra respuesta, comprobamos que el ping en el test de velocidad que has realizado es correcto.
Nos puedes confirmar si: ¿Tu dispositivo es una consola o PC?, ¿te pasa en todos los juegos o solo en uno en especial?
Saludos. M. Carmen.
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Hola Lorenzo Rico:
Disculpa por la demora en nuestra respuesta, hemos realizado unas actuaciones sobre tu línea.
Si continuas con un ping alto cuando juegas online al CSGO, por favor realiza un reset al router, pulsando con un clip o palillo en el orificio trasero del router que pone reset, mantenlo pulsado hasta que se apaguen las luces delanteras ( unos 10 ó 15 segundos ).
Recordarte que al realizar el reset al router pierdes la configuración personalizada.
Quedamos a la espera de que realices el reset al router y nos indiques si se ha solucionado el ping alto.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola Lorenzo Rico!
Disculpa las molestias por la demora de respuesta. Informarte que la incidencia que tienes sobre los servidores europeos de juegos (CSGO), se encuentra escalada y se está trabajando para solucionarla lo antes posible. Tenemos más usuarios con la misma incidencia, que también han sido informados sobre la misma.
Te agradecería que nos facilites por mensaje privado los siguientes datos:
- Fecha origen del problema:
- IP origen (Cliente):
- IP destino:
- PING:
- TRACERT:
■ Con referencia al cambio de Firmware (Downgrade), hace unos meses si podíamos realizar los Downgrade desde la Comunidad. Actualmente no podemos realizar estos cambios.
■ Para el acceso al Portal Alejandra, te agradecería que me indiques que error te aparece al intentar acceder con tu usuario y contraseña de Mi Movistar. Y si nos puedes confirmar que la opción TR-069 la tienes habilitada.
Estaré pendiente pendiente de tu respuesta.
Lamento los inconvenientes.
Saludos, Katyana.
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Hola Lorenzo Rico:
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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